Bitguruz Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Em 12/05/2026, enviei vários pedidos claros para o encerramento permanente da minha conta (às 16h30, 19h06 e confirmados por e-mail às 19h50).

Em vez de encerrar a conta, o cassino continuou oferecendo e insistindo em bônus. Embora eu tenha respondido timidamente a algumas ofertas de bônus em 14/05, nunca cancelei meu pedido de encerramento.

De acordo com a própria política da empresa, eles impuseram um período de espera de 24 horas, após o qual a conta deveria ter sido encerrada. Em vez disso, a conta permaneceu aberta por mais de 7 dias. Consegui depositar e jogar até 19/05/2026 e perdi aproximadamente 500 dólares durante esse período.

Em [19.5] enviei uma solicitação formal de encerramento + reembolso. A conta foi finalmente encerrada, mas o reembolso foi recusado.

Acredito que o cassino falhou em suas obrigações de jogo responsável ao não encerrar a conta a tempo, apesar dos repetidos pedidos.

Segue em anexo a captura de tela completa de:

- Todos os meus pedidos de encerramento (12.05.)

- Conversas bônus (14.05.)

- Depósitos e jogos após 12/05.

- Sua recusa final

Resolução solicitada: Reembolso integral das perdas líquidas após 12/05/2026 (aproximadamente 500 USD).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Fylyp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila