Bitguruz Casino - O saque do jogador é atrasado após o encerramento da conta.

O site deles diz que você pode definir um limite de perda. Quando perguntei sobre isso no chat, me disseram que não está disponível no momento.

Fiz um saque de 500 euros e, imediatamente depois, pedi o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Minha conta foi encerrada, mas o cassino se recusa a devolver meu dinheiro.

Nota importante:

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Pedimos desculpas por qualquer inconveniente, mas, como política geral, não tratamos de reclamações individuais especificamente relacionadas a ferramentas de jogo responsável. Entendemos a importância de recursos confiáveis ​​nas ofertas do cassino, mas verificar a configuração correta pelo jogador pode ser um processo complexo. Vale ressaltar que essas ferramentas são fornecidas como medidas adicionais para complementar as opções padrão de autoexclusão e encerramento de conta, e acreditamos que seja mais construtivo incentivar os cassinos em seus esforços para implementar novas ferramentas de jogo responsável do que penalizá-los por quaisquer problemas potenciais que possam surgir durante a implementação.

Poderia, por favor, informar exatamente quando você relatou seus problemas com jogos de azar e quando o cassino encerrou sua conta?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila