BitKingz Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Olá, recentemente no meu aniversário recebi um pequeno bônus e fui creditado com US$ 7,60 em ganhos. Em dois dias (25/07/2025), fiz login e vi que meu saldo ainda estava creditado e continuei jogando. Em pouco tempo, ganhei aproximadamente US$ 740 e continuei jogando até aproximadamente US$ 678.

Em seguida, verifiquei se o saldo não estava conectado ao bônus usado e se os termos do bônus tinham sido cumpridos. De fato, dizia "não bloqueado pelo bônus" de US$ 678. Então, solicitei um saque de AUD$ 600 e perguntei quanto tempo levaria para o processamento. Disseram-me que seriam aproximadamente 24 horas.

Este seria meu quarto saque deste site. Na manhã seguinte, verifiquei meus e-mails e vi que minha solicitação havia sido cancelada e meus fundos não estavam mais no saldo da minha conta. O Bitkingz reduziu cada centavo para AUD$ 76 e me disse para sacar o saldo via transferência bancária, e isso era tudo que eu tinha permissão para sacar, e os termos do bônus eram "10 vezes o valor inicial ganho, será o valor máximo disponível para saque".

Posso comprovar isso com muitas capturas de tela de conversas de chat ao vivo e e-mails, além de capturas de tela do saldo da minha conta. Ganhei depois que os termos e condições foram cumpridos e ele disse "valor disponível para saque AUD$ 678".

A Bitkingz se recusa a pagar meus ganhos e me disse que isso não vai mudar!

Por favor, me ajudem! É uma grande quantia de dinheiro a perder e não consigo expressar minha decepção com as ações ou o comportamento deles em relação a clientes fiéis.

O comportamento deles deveria preocupar todos que jogam on-line e nunca ouviram falar de ganhos limitados em nenhum bônus antes...

muito obrigado antecipadamente.

Adão S.

Muitas capturas de tela para anexar, então enviarei uma pasta separadamente por e-mail.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador, por favor, solicite ao cassino o seu histórico de jogos em formato Excel — a maioria dos cassinos é obrigada a fornecê-lo mediante solicitação. Assim que tiver esse arquivo, envie-o para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru para que eu possa rever tudo claramente.

Além disso, especifique a data e a hora exatas do incidente.

Olá, Dominika, obrigado pela resposta. Pedi meus registros de jogador/histórico de transações e eles disseram que pode levar de 2 a 3 meses para obter e enviar as informações solicitadas. Eu não sabia qual era o formato necessário, então obrigado!

Basicamente, já retirei aproximadamente US$ 2.000 a US$ 3.000 deste cassino anteriormente, com complicações, mas isso foi uma negação completa e, em seguida, meus ganhos foram removidos da minha conta.

Certamente manterei vocês informados, não importa o resultado!

Muito obrigado novamente, pessoal!

Caro jogador, você poderia me encaminhar a solicitação que você enviou ao cassino sobre seu histórico de jogo, juntamente com a resposta, para meu e-mail em dominika.l@casino.guru ?

Além disso, você poderia me informar exatamente qual bônus era esse? Se possível, envie-me um link para a oferta de bônus ou uma captura de tela dos termos de bônus aplicados na época.

Isso não deve ser um problema, Dominika. Vou verificar meus e-mails agora. Quanto ao bônus usado, ele deve estar nas capturas de tela fornecidas, mas não vi nem li os termos e condições em lugar nenhum até tentar sacar.

obrigado

Caro jogador, para entender melhor a situação, o seu saldo foi separado em fundos de bônus e fundos reais enquanto você jogava com o bônus? Além disso, após cumprir os requisitos de aposta, o valor total dos seus ganhos foi transferido para o seu saldo de dinheiro real?

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, Dominika, desculpe pela demora. Enviarei para você por e-mail uma pasta com capturas de tela que explicam a situação e como ela ocorreu. Há uma captura de tela dos requisitos de bônus sendo atendidos e eu até perguntei ao agente do chat ao vivo antes de solicitar o saque, que me disse que os requisitos de bônus foram atendidos.

Quando solicitei o saque, meu saldo disse que nada foi retido pelo bônus, valor total disponível para saque.

enviarei um e-mail para você de r********@hotmail.com

agora com pasta.

muito obrigado,

Caro jogador, sua resposta não responde à minha pergunta.

Para entender melhor sua situação, você poderia esclarecer:

1. Seu saldo foi separado em fundos de bônus e fundos reais enquanto você estava jogando com o bônus?
2. Após concluir os requisitos de apostas, o valor total dos seus ganhos foi transferido para o seu saldo de dinheiro real?

Respostas.

1. Não, meu saldo não se separou em nenhum momento que eu saiba.

2. Sim. Depois que joguei, ele ainda estava com saldo disponível e me permitiu solicitar um saque de US$ 600 e deixar aproximadamente US$ 80 na minha conta.

Caro jogador, obrigado por fornecer informações detalhadas e capturas de tela para apoiar seu caso.

Verifiquei os termos e condições do bônus , especificamente:

- O valor máximo sacável aplicado aos clientes que depositaram e que resultaram em um ganho do Bônus Sem Depósito, a menos que especificado de outra forma nos Termos e Condições de uma promoção específica, é 10x o valor do bônus recebido.

- A restrição do valor máximo de retirada persiste após a conclusão do requisito de aposta anterior ao dia da emissão do dinheiro do bônus.

O ideal é que os cassinos online ajustem automaticamente o seu saldo assim que os requisitos de aposta forem cumpridos e os limites de ganho forem aplicados. No entanto, na prática, muitos cassinos só aplicam o limite máximo de ganho manualmente no momento do saque — mesmo que o saldo da sua conta reflita um valor maior.

No seu caso, embora seu saldo disponível mostrasse US$ 678 e o sistema permitisse que você solicitasse um saque de US$ 600, o cassino posteriormente aplicou o limite de 10x vinculado ao Bônus Sem Depósito original. Isso significa que qualquer valor acima do limite (por exemplo, US$ 76 se o bônus fosse de aproximadamente US$ 7,60) era considerado não resgatável, mesmo que aparecesse temporariamente no seu saldo.

Entendemos que isso pode ser confuso e decepcionante, especialmente quando a interface da plataforma não torna tais restrições claramente visíveis ou as aplica em tempo real. Infelizmente, apesar dessas preocupações, a decisão do cassino está alinhada com os termos de bônus declarados.

Embora consideremos essa prática menos transparente e pouco amigável aos jogadores, devemos reconhecer que o cassino seguiu seus termos e condições neste caso.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.