O jogador da Alemanha aceitou uma oferta promocional no início do ano e fez um depósito, mas não recebeu as 24 rodadas grátis prometidas, apesar de várias tentativas. O cassino alegou que o jogador precisava ter feito um depósito nos últimos três meses, o que não havia sido mencionado na oferta original. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador para investigar o problema, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
BitKingz Casino - O jogador não tem rodadas grátis.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10 €
BitKingz Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá.
No começo do ano, aceitei a oferta (veja a captura de tela) e fiz um depósito!
Agora, pela quarta vez, não recebi as 24 rodadas grátis prometidas.
Eles alegam que você precisa ter feito um depósito nos últimos 3 meses.
Mas não havia nada sobre isso na oferta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Taylor3733,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia especificar os bônus?
Você poderia compartilhar os termos e condições dos bônus?
Não há nenhuma captura de tela anexada à sua resposta.
Você poderia compartilhar seu histórico de bônus?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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