O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades para sacar fundos do cassino, pois eles só processavam saques por transferência bancária e recusavam saques em Litecoin, o que era problemático, já que seu último depósito havia sido feito com Litecoin. Ele foi verificado, mas não quis usar dados bancários para saques devido a possíveis problemas legais na Alemanha. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que havia marcado a reclamação como resolvida após receber esclarecimentos sobre métodos alternativos de saque. O cassino reconheceu a situação e se ofereceu para ajudar com as opções disponíveis.
BitKingz Casino - O método de retirada do jogador é restrito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 50 €
BitKingz Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoBom dia,
O cassino se recusa a aceitar saques via Litecoin. Eles alegam que só podem processar saques via transferência bancária. Saques feitos via Litecoin são cancelados. Meu último depósito também foi feito via Litecoin. No entanto, não posso e não quero usar dados bancários para saques no cassino, pois isso poderia levar a problemas legais na Alemanha. Também sou verificado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro denyo123,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BitKingz Casino. Por favor, entenda que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade Licenciadora, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, exercem grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que também será oferecido para saques; além disso, ele pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
- Existem outros métodos de pagamento que você pode usar para sacar seus ganhos?
- Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?
- Você fez algum depósito via transferência bancária?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá, obrigado pela resposta rápida.
Eles exigem que eu faça o saque via transferência bancária. Outros métodos estão disponíveis. Nunca fiz um pagamento via transferência bancária, mas já fiz com Litecoin. E sim, já fui verificado e fiz um saque.
feito.
Atenciosamente
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Observe que seus ganhos foram gerados a partir de um bônus sem depósito e, como tal, o saque deve ser processado por meio de transferência bancária.
No entanto, de acordo com nossos registros, você já concluiu uma retirada bem-sucedida usando o Jeton.
Você pode solicitar seu saque por meio deste mesmo método e garantiremos que ele seja analisado imediatamente.
Alternativamente, você pode usar qualquer outro método de pagamento FIAT verificado para prosseguir com o saque.
Agradecemos sua compreensão e lhe desejamos tudo de bom!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoMas saques via transferência bancária não são possíveis na Alemanha porque o cassino não possui licença da UE. E minha conta Jeton foi encerrada e, infelizmente, não tenho mais acesso a ela.
Infelizmente, resta apenas Litecoin; não há outras opções para alemães que usam moedas fiduciárias neste cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) denyo123,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) denyo123,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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