Um jogador da Irlanda teve um saque de €1500 retido no Bistler Casino, apesar de ter concluído a verificação da conta. Ele entrou em contato com o suporte e foi informado de que a retenção se deve a verificações de segurança, mas não entende o motivo da demora.
Bitsler Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 8h 36m 32s
Bitsler Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 15 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 15 horas
TraduçãoCaro Thom1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Qual foi o motivo específico, se houver, fornecido no e-mail em relação às verificações de segurança?
- Você pode confirmar se há algum documento pendente que eles precisem para que o saque seja processado?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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