Bitsler Casino - A retirada do jogador foi adiada e os problemas com a conta persistem.

Caro ahmetcidlek,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bitsler Casino.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Entendi corretamente que a verificação do seu comprovante de endereço parece ser o único problema? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
• Que documento você enviou como comprovante de endereço, por favor?
• Sua solicitação de retirada ainda está em espera, por favor?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Entendi corretamente que a verificação do seu comprovante de endereço parece ser o único problema? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?

----- Sim, eles pediram comprovante de endereço no último minuto, depois disso eles pararam os pagamentos e rejeitaram o documento, o suporte ao vivo disse que estava sendo verificado, uma notificação de rejeição chegou ao sistema, enviei 2 arquivos PDF para todas as autoridades do site via chat e e-mail, um deles foi fornecido pelo governo e o outro era uma conta de internet.

Sua solicitação de retirada ainda está em espera, por favor?

---Sim Snc 16 de maio de 2025

Enviei todos os documentos e evidências por e-mail. Você pode verificar todos os endereços e fotos das evidências.

Caro ahmetcidlek,

obrigado pela sua mensagem e e-mail com todas as evidências.

Você poderia compartilhar também a selfie que tirou? Por favor, encaminhe para o meu e-mail. katarina.d@casino.guru .

Além disso, inclua qualquer comunicação com o cassino que ainda não tenha sido compartilhada.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Adicionei as informações do meu endereço de perfil e histórico de bate-papo como um e-mail

Muito obrigado, ahmetcidlek, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro ahmetcidlek,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Bitsler Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual o jogador ainda não foi verificado?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro jogador,

Estamos escrevendo para informá-lo de que nosso departamento de conformidade e fraude, em conjunto com nosso provedor de serviços de jogos, está atualmente analisando a atividade da sua conta devido a diversas violações de nossos termos e condições.

Como parte desta investigação, estamos avaliando possíveis casos de comportamento fraudulento e outras violações.

Até que esta análise seja concluída, recomendamos que você se abstenha de qualquer outra atividade relacionada à sua conta. Caso necessitemos de informações ou documentação adicional, entraremos em contato.

Caso tenha alguma dúvida sobre esse processo, entre em contato conosco.

Sinceramente,

Franco

Conformidade e Fraude

Bitsler.com

todos vinculam publicamente várias contas etc. Quero que você explique e mostre todas as evidências

1- Se eu tenho mais de uma conta, por que vocês me deixaram jogar?

2- Depositei 10k-15k em mais de uma conta e meus saques foram pagos até que obtive um lucro alto e quando obtive um lucro alto, algo foi descoberto como mentira e fraude.

3- Nenhum bônus ou ajuda extra foi usado na conta, nada como perda foi usado, nem mesmo um dos baús, giros grátis ou prêmios extras da conta foi usado. Como de costume, declarações sobre roubo de direitos dos jogadores não me incomodam.

Estou anexando todas as evidências na conta

Eu retiro as partes de depósito e retirada da conta e também as partes do chest raceback na conta e as envio como evidência.

Como conheço os sites de apostas que inventam várias desculpas para enganar as pessoas, não utilizei nenhum bônus ou derivativo e não abri mais de uma conta.

Não invente desculpas para roubar o dinheiro dos outros. Você tem o site, pode apresentar as provas que quiser. Talvez você tenha aberto uma conta em meu nome, talvez tenha feito coisas diferentes, não houve problema com os pagamentos anteriores e, mais tarde, quando fiz um depósito e ganhei dinheiro, houve um problema. Isso é manipulação visível e você está tentando me enganar para não pagar.

Caro ahmetcidlek,

Entendo perfeitamente a sua frustração e agradeço a sua paciência durante este processo. Tenha certeza de que, nesta fase, o cassino está apenas analisando o seu caso — nenhuma acusação formal de fraude foi feita. Precisaremos aguardar a avaliação deles e quaisquer evidências que eles possam fornecer, se aplicável.

Enquanto isso, gostaria de esclarecer um ponto importante para garantir que entendi completamente a situação: você criou mais de uma conta ou não? Alguém na sua casa também joga no Bitsler?

Obrigado pela sua cooperação.

Prezada equipe Bitsler,

Agradeceríamos qualquer atualização que você tenha sobre a análise do caso do jogador. Você poderia nos informar o status atual?

Agradecemos antecipadamente seu tempo e assistência.

Estamos atualmente envolvidos em uma investigação em andamento, em coordenação com nossos provedores, sobre esse indivíduo e suas contas associadas. Embora não tenhamos uma previsão de chegada confirmada neste momento, o processo está em fase final e próximo da conclusão. Forneceremos uma atualização formal assim que a investigação for concluída.

Franco

Departamento de Conformidade e Fraude.

Bitsler.com

Não levará nem um dia para você encontrar contas relacionadas. Você está criando contas ou tentando obter provas? Claro, o site está ao seu alcance. Você pode produzir qualquer coisa.

Enviei todas as minhas evidências. Por que alguém que depositou 10 mil abriria outra conta e usaria outras contas?

O exemplo mais simples disso é um bom trabalho

A propósito, até mesmo seu novo administrador de bitcoin enganou as pessoas, então você tentou encobrir isso recebendo muitos comentários positivos para encobrir os comentários negativos no Trustpilot. Estou mostrando os fatos.

eu enviei por email

Caro ahmetcidlek,

Entendo perfeitamente o quão frustrante essa situação deve ser para você.

Tenha em mente que o cassino precisa de algum tempo para analisar e processar cuidadosamente todas as informações e evidências relevantes antes de chegar a uma conclusão.

Nosso papel é garantir que suas preocupações sejam comunicadas claramente e que o processo permaneça justo e transparente.

Quero garantir que examinamos cada caso individualmente e revisamos cuidadosamente todas as informações disponíveis para apoiar uma resolução justa.

Obrigado novamente pela sua compreensão.

Em colaboração com nossos provedores, identificamos nove contas até o momento, e nossa investigação continua, com potencial para que mais sejam descobertas. Também notificamos outras plataformas sobre o assunto para garantir transparência e ações coordenadas.

Pedimos gentilmente a todos que se abstenham de tirar conclusões até que a avaliação e a decisão final sejam tomadas em conjunto por nossa equipe e nossos parceiros. Este é um assunto sério e estamos comprometidos em tratá-lo com o máximo cuidado e diligência.

Sinceramente,

Franco

Gerente de Conformidade e Fraude

9 contas uau Você mesmo vinculou as 9 contas ou continua abrindo novas contas?

O que foi feito nessas contas?

com todas as evidências para a empresa licenciada e o provedor do cassino, o quanto você enganou as pessoas, como você enganou as pessoas, com evidências em vídeo "nenhum comentário positivo foi postado como fraudadores" refletindo a verdade, há mais de 100 pessoas que roubaram suas informações de identidade sob o nome de kyc e, além disso, você baniu pessoas porque elas tinham várias contas, todas elas estão mentindo para mim, você deu desculpas para não pagar quando os jogadores ganharam dinheiro fazendo corrupção, é claro e óbvio.

não há promoções no seu site, não há bônus, pessoal, o que eles farão no seu site, que tipo de truques eles farão, estou muito curioso, perdi 10 mil dólares, nem 1 dólar foi adicionado, entrei novamente, depositei dinheiro e ganhei, quero que as autoridades saibam, não há promoção visível no site, eles estão usando métodos diferentes para manipular e enganar as pessoas, eles estão obtendo lucros injustos, isso é contra as regras da licença

!! Um processo foi movido contra a licença, um processo foi enviado, a licença está prestando serviço a um golpista como você

Caro Ahmetcidlek,

Entendo sua frustração e realmente aprecio sua paciência durante todo esse processo.

Só quero garantir que entendi perfeitamente a sua posição. Você reconhece que várias contas foram criadas na plataforma, mas também menciona que não ganhou nada com isso, já que a plataforma não oferece bônus — correto?

Com todo o respeito, você poderia me ajudar a entender qual foi o seu principal motivo ou intenção para criar as contas adicionais?

E só para confirmar, entendi corretamente que você já iniciou uma ação legal contra o cassino?

Obrigado pelo seu esclarecimento.

E só para confirmar, entendi corretamente que você já iniciou uma ação legal contra o cassino?

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Responder:

Sim, os direitos fornecidos pela licença estão disponíveis porque nunca fiz nada que seja proibido, como trapaças, promoção de bônus, ganhei dinheiro no jogo de caça-níqueis, mas vi tantas pessoas enganadas por bits que escrevem a mesma coisa para todos: banimento de várias contas, muitas capturas de tela, comentários de muitos sites, também capturas de tela do Trustpilot e eles tentam esconder isso encobrindo com comentários falsos para escondê-los.

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Entendo perfeitamente a sua posição. Você reconhece que várias contas foram criadas na plataforma, mas também menciona que não ganhou nada com isso, já que a plataforma não oferece bônus — correto?

Com todo o respeito, você poderia me ajudar a entender qual foi o seu principal motivo ou intenção para criar as contas adicionais?

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Responder:

Não criei mais de uma conta. Eles alegam que criei mais de uma conta e forneci fotos e e-mails de muitas das minhas contas. Registrei-me no site, fiz depósitos de 4 a 5 vezes, o valor do meu depósito foi de 10 mil e perdi muitas vezes. Perdi constantemente o último bônus pago pelo jogo. Agora estou perguntando por que abri mais de uma conta. Não há bônus no site. Darei todas as informações da minha conta e as compartilharei. Você examinará minha conta em detalhes. Enquanto eu estava tendo perdas com a Bitsler, não houve problema. Ganhei. Eles me fizeram pagamentos de valores baixos. Por fim, solicitaram KYC. Depois que o KYC foi bem-sucedido, fiz um saque de Doge com ETH. Eles pagaram Doge. Eles não pagaram ETH. Então, pediram meu endereço. Forneci a fatura fornecida pela empresa de internet de 5 a 6 vezes. Eles me fizeram esperar por dias. Enviei várias vezes. Eles não aceitaram. Pediram outro documento. Enviei o endereço residencial fornecido pelo estado. Eles me fizeram esperar. Eles não aceitaram. O problema é que quando abri um tópico de reclamação aqui, havia um problema com MÚLTIPLAS CONTAS. Estou tentando explicar isso, mas em nenhum dos e-mails ou suporte ao vivo eles disseram algo como MÚLTIPLAS CONTAS ou revisão de infraestrutura. Resumindo, meu valor de investimento é certo, meu valor de saque é certo, o jogo que eu jogo é certo, eles estão tentando escapar combinando minha conta com outras contas em segundo plano e dizendo que é uma colaboração com esta e sair do trabalho sem pagar o dinheiro, mas não vou deixá-los ir. Espero que você esteja do lado dos jogadores. Forneci mais de 30 evidências, compartilharei minha conta com você visualmente e ao vivo, você pode verificar um pouco.

Estamos conduzindo uma investigação completa em colaboração com nossos provedores de jogos. As descobertas preliminares indicam que um jogador, juntamente com nove contas associadas, pode ter se envolvido em atividades fraudulentas que afetaram diversos provedores.

Dada a gravidade deste assunto, precisamos aguardar a conclusão das investigações dos respectivos provedores antes de tomar qualquer medida definitiva. Estamos comprometidos em garantir a integridade em toda a nossa plataforma e tomaremos todas as medidas necessárias com base no resultado da investigação.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Sinceramente,

Franco

Gerente de Conformidade e Fraude

Bitsler.com

caso você esteja enrolando com declarações falsas, parece que estou cooperando com os provedores, eu defraudei os provedores, muitas mentiras, o que eu defraudei, como o provedor está sendo defraudado?

Não se preocupe, você será responsabilizado, você será julgado.

pede um novo tempo para cada resposta

Não criei mais de uma conta. Eles alegam que criei mais de uma conta e forneci fotos e e-mails de muitas das minhas contas. Registrei-me no site, fiz depósitos de 4 a 5 vezes, o valor do meu depósito foi de 10 mil e perdi muitas vezes. Perdi constantemente o último bônus pago pelo jogo. Agora estou perguntando por que abri mais de uma conta. Não há bônus no site. Darei todas as informações da minha conta e as compartilharei. Você examinará minha conta em detalhes. Enquanto eu estava tendo perdas com a Bitsler, não houve problema. Ganhei. Eles me fizeram pagamentos de valores baixos. Por fim, solicitaram KYC. Depois que o KYC foi bem-sucedido, fiz um saque de Doge com ETH. Eles pagaram Doge. Eles não pagaram ETH. Então, pediram meu endereço. Forneci a fatura fornecida pela empresa de internet de 5 a 6 vezes. Eles me fizeram esperar por dias. Enviei várias vezes. Eles não aceitaram. Pediram outro documento. Enviei o endereço residencial fornecido pelo estado. Eles me fizeram esperar. Eles não aceitaram. O problema é que quando abri um tópico de reclamação aqui, havia um problema com MÚLTIPLAS CONTAS. Estou tentando explicar isso, mas em nenhum dos e-mails ou suporte ao vivo eles disseram algo como MÚLTIPLAS CONTAS ou revisão de infraestrutura. Resumindo, meu valor de investimento é certo, meu valor de saque é certo, o jogo que eu jogo é certo, eles estão tentando escapar combinando minha conta com outras contas em segundo plano e dizendo que é uma colaboração com esta e sair do trabalho sem pagar o dinheiro, mas não vou deixá-los ir. Espero que você esteja do lado dos jogadores. Forneci mais de 30 evidências, compartilharei minha conta com você visualmente e ao vivo, você pode verificar um pouco.

Obrigado a todos pelas respostas.

Prezada equipe Bitsler,

Gostaria de gentilmente entrar em contato com você sobre a revisão em andamento. Já se passaram mais de duas semanas e eu agradeceria sinceramente qualquer atualização que você pudesse fornecer sobre o status ou o prazo previsto para a conclusão.

Caro ahmetcidlek,

Como você entrou em contato com a autoridade de licenciamento, gostaria de saber se prefere encerrar esta reclamação por enquanto. Se desejar, posso marcá-la como encerrada, com o status indicando que estamos aguardando uma decisão da autoridade. Por favor, informe-me como deseja prosseguir.

Não, esses golpistas já estão tentando encerrar a reclamação e provar que estou errado. Já enviei muitos arquivos por e-mail até agora. Por que vocês não investigam e interrompem as atividades dessa empresa fraudulenta?

Caro ahmetcidlek,

Estamos aguardando o resultado do provedor para avaliá-lo em conjunto com nossas próprias descobertas.

Você é realmente um golpista completo. Eu me inscrevi para o giro grátis no jogo MICE no provedor BGAMING e o dinheiro do bônus foi dado. Que golpe! E nove contas! Não posso compartilhar capturas de tela de como ganhei dinheiro com giros grátis porque meus logins no jogo foram banidos e nada está visível nos detalhes da conta. Não vou desistir disso e farei o meu melhor para conseguir mais de você. Você enganou tantas pessoas que não vai conseguir ficar com o dinheiro que roubou.

Vocês ignoram as pessoas que estão sendo enganadas, apesar das reclamações no Casino Gru e em muitos outros lugares. Enviei todas as evidências e fotos, comentários no Casino Gru e comentários no Trustpilot por e-mail.

Caro ahmetcidlek,

Você já recebeu algum resultado da investigação do cassino?

não, este cassino é apenas um golpe

Equipe Bitsler,

Precisamos de algumas atualizações sobre a investigação. Se puder nos fornecer, será muito apreciado.

Um e-mail com informações foi enviado para Martina. Obrigado.

Obrigado pelo e-mail. Infelizmente, ainda estamos aguardando a conclusão da investigação.

Querida Martina,

O e-mail contendo os dados confidenciais foi enviado. Esperamos que o problema seja resolvido em breve.

Atenciosamente,

Franco

Gerente de Conformidade e Fraude

Bitsler.com

Estou esperando todas as revisões serem feitas

Obrigado, Frank, pelo e-mail. Por favor, mantenha-nos informados quando chegarmos a uma conclusão.

Caro bitsler

Você está dizendo que eu abri mais de nove contas.

Por que devo abrir mais de uma conta? Não violei nenhum bônus do seu site. Não fiz nada nos jogos. Joguei mouse no provedor bgaming e este jogo está disponível em todos os sites. Que trapaça posso usar? Se houver trapaça em um jogo, por que devo depositar 10 mil?

Você está se contradizendo. Se existe tal truque, por que você não usa o jogo que está disponível em todos os sites de apostas? Por que todos os jogos do provedor estão disponíveis em todos os sites?

Prezada Martina, último e-mail enviado!

Caro bitsler

Você está dizendo que eu abri mais de nove contas.

Por que devo abrir mais de uma conta? Não violei nenhum bônus do seu site. Não fiz nada nos jogos. Joguei mouse no provedor bgaming e este jogo está disponível em todos os sites. Que trapaça posso usar? Se houver trapaça em um jogo, por que devo depositar 10 mil?

Você está se contradizendo. Se existe tal truque, por que você não usa o jogo que está disponível em todos os sites de apostas? Por que todos os jogos do provedor estão disponíveis em todos os sites?

Caro ahmetcidlek, Estamos discutindo o problema com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.

Obrigado por ser tão paciente.

Prezada Martina, o e-mail foi enviado novamente com as provas relevantes.

Agora recebemos o resultado da investigação do fornecedor do jogo.

Conforme inicialmente suspeitado, o provedor confirmou que havia um problema técnico no jogo específico em questão e que esse problema foi explorado pelo indivíduo que enviou esta reclamação.

Esta descoberta também se alinha com a nossa investigação interna, que revelou que o jogador criou várias contas (20 no total) e as utilizou exclusivamente para acessar este jogo específico. De acordo com nossos Termos e Condições, bem como com os padrões da indústria, apenas uma conta por jogador é permitida. Embora nos esforcemos para permanecer flexíveis e compreensivos quando os jogadores agem de boa-fé, neste caso, aplicaremos nossos termos rigorosamente.

O jogador já conseguiu sacar quantias substanciais da maioria das 20 contas. Todas essas contas serão encerradas permanentemente e quaisquer saldos restantes serão perdidos.

As seguintes cláusulas dos nossos Termos e Condições foram violadas:

Cláusula 3.1: subseções (i), (v), (w) e (z)

Cláusula 12.3: subseção (c)

Cláusulas 19.5, 19.6 e 19.7

Franco

Gerente de Conformidade e Fraude

Saudações a todos.

Obrigado, Frank, por fornecer todas as informações e evidências sobre este caso.

Caro ahmetcidlek,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar seu caso, pois o cassino nos forneceu evidências de que você de fato violou os termos do cassino.

Como você violou:

Cláusula 3.1: subseções (i), (v), (w) e (z)

Cláusula 12.3: subseção (c)

Cláusulas 19.5, 19.6 e 19.7

não podemos ajudar.

Saiba que não apoiaremos esse tipo de comportamento em hipótese alguma.

Respeitosamente,

Martina