BitStake Casino - O saque do jogador é atrasado e os ganhos são confiscados.

A Bitstake se recusa a pagar meus ganhos e me pede para criar uma conta em outro site só para poder recebê-los.

Acho isso muito estranho.

Eles também alegam que eu não apostei meu depósito 3 vezes, mas se recusam a me dizer quanto ainda preciso apostar.

Minha conta está totalmente verificada.

Nunca tive uma experiência tão ruim em um cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro magomano,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com seu saque.

Pela sua descrição, há dois pontos preocupantes: o pedido para se cadastrar em outro site para receber seus ganhos e a alegação de que os requisitos de apostas não foram cumpridos sem fornecer detalhes claros.

Para melhor compreendermos a sua situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você jogou com um bônus ou usou apenas dinheiro real?
• Você tem acesso ao seu histórico de apostas/jogos, que mostra quanto você já apostou?
• Qual o nome do site externo em que estão pedindo para você se cadastrar e qual o motivo que deram para essa solicitação?
• Eles forneceram alguma explicação por escrito (e-mail ou chat) sobre o motivo da retenção do saque?

O pedido para criar uma conta em uma plataforma de terceiros pode ser incomum, por isso é importante analisarmos exatamente como isso foi comunicado.

Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela), sinta-se à vontade para carregá-las aqui ou encaminhá-las para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

Não, eu não usei nenhum bônus. Ganhei com meu próprio dinheiro.

Sim, consigo acessar minha conta e meu histórico de jogos.

Eles me enviaram um e-mail com um link para crownslots.co

Sim, eles me disseram que estão com problemas no sistema de pagamento.

Já encaminhei dois e-mails diferentes para petronela.k@casino.guru .

Me avise se precisar de mais alguma coisa.

Obrigado

Olá magoman,

Agradeço sua resposta e o encaminhamento dos e-mails — agradeço sua colaboração.

Compreendo suas preocupações, especialmente em relação ao pedido de cadastro em outro site para receber seus ganhos, pois essa não é uma prática comum.

Antes de prosseguirmos, poderia confirmar se já se registou no outro casino (crownslots.co), conforme sugerido? Em caso afirmativo, informe-me o que aconteceu depois e se houve transferência de saldo ou se foram aplicadas quaisquer condições adicionais.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Recebi meu saque, obrigado casino.guru por toda a ajuda.

Caro magomano,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot ( link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru