BitStarz Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Jogador: [oculto por Casino Guru]

E-mail da conta: [oculto pelo Casino Guru]

Cassino: BitStarz

Valor em disputa: 0,7 BTC (aproximadamente US$ 41.000 na época)

Evidências fornecidas:

Provas de depósito

Registros mostrando que depósitos foram feitos em Bitcoin via Cash App → transferência de BTC para a carteira BitStarz.

Captura de tela do saldo

Uma captura de tela da minha conta BitStarz mostrando um saldo de 0,7 BTC.

E-mails de solicitação de retirada

E-mails da BitStarz confirmando solicitações de retirada para meus endereços de carteira BTC (por exemplo, 36QLJ7yy…SV3FZL, bc1qut5uya…klc3fe).

Esses pedidos foram posteriormente marcados como "cancelados" pelo cassino sem explicação.

E-mail de fechamento do cassino

Um e-mail da BitStarz informando que minha conta foi encerrada devido ao suposto "uso indevido de bônus".

O cassino não forneceu evidências específicas de qualquer ativação ou uso indevido de bônus.

E-mails de apelo aos jogadores

Meus e-mails para o suporte da BitStarz, explicando claramente que:

Nunca optei por nenhum bônus de boas-vindas.

Todos os ganhos vieram dos meus próprios depósitos.

Solicitei a liberação dos meus 0,7 BTC, mas não obtive nenhuma resolução.

Resposta final do cassino

Uma mensagem genérica da BitStarz se recusando a reabrir minha conta e retendo todo o meu saldo, sem fornecer provas de envolvimento com o bônus.

Ponto-chave para reguladores/mediadores:

O valor confiscado (0,7 BTC) foi gerado a partir dos meus próprios depósitos, e não de qualquer bônus. A BitStarz não apresentou provas que justifiquem o confisco. Solicito respeitosamente que meus fundos sejam devolvidos.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque de fundos da BitStarz. Para melhor atendê-lo e resolver esse problema, tenho algumas perguntas:

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
• Você foi informado sobre os detalhes do suposto "uso indevido de bônus" que levou ao encerramento da sua conta?
• Você poderia nos fornecer alguma correspondência adicional que teve com o suporte da BitStarz depois que sua conta foi encerrada?
• Você passou na verificação KYC completa?
• Você jogou com algum bônus enquanto usava ativamente o Bitstarz Casino?
• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo IP também ter criado uma conta neste cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Assunto: Resposta a perguntas de reclamação — Caso BitStarz

Querida Veronika,

Obrigado pela sua resposta à minha reclamação contra a BitStarz. Veja minhas respostas abaixo:

Saques bem-sucedidos: Não, nunca fiz saques com sucesso do BitStarz. Minha solicitação de saque de 0,7 BTC foi cancelada pelo cassino.

Acusação de uso indevido de bônus: A BitStarz mencionou "uso indevido de bônus", mas nunca forneceu nenhuma explicação ou evidência clara. Nunca usei nenhum bônus.

Comunicação adicional: Após o encerramento da minha conta, entrei em contato com a BitStarz diversas vezes por e-mail. Eles apenas repetiram a acusação, sem detalhes ou provas.

KYC: Sim, já concluí a verificação KYC completa e passei com sucesso.

Uso do bônus: Nunca usei nenhum bônus de boas-vindas ou promoção. Todos os meus ganhos vieram dos meus próprios depósitos.

Várias contas / mesmo IP: Não conheço mais ninguém na minha casa que tenha criado outra conta BitStarz. Eu só tinha a minha própria conta.

Peço gentilmente ao Casino.Guru que me ajude a mediar esta disputa e solicito que a BitStarz forneça evidências para sua acusação ou devolva meus fundos legítimos de 0,7 BTC.

Obrigado pela sua ajuda.

Sinceramente,

YZ

Assunto: Resposta a perguntas de reclamação — Caso BitStarz

Querida Veronika,

Obrigado pela sua resposta à minha reclamação contra a BitStarz. Veja minhas respostas abaixo:

Saques bem-sucedidos: Não, nunca fiz saques com sucesso do BitStarz. Meus saques pendentes de 0,20 BTC, 0,24 BTC e 0,50 BTC (total de 0,94 BTC) foram todos cancelados pelo cassino.

Acusação de uso indevido de bônus: A BitStarz mencionou "uso indevido de bônus", mas nunca forneceu nenhuma explicação ou evidência clara. Nunca usei nenhum bônus.

Comunicação adicional: Após o encerramento da minha conta, entrei em contato com a BitStarz diversas vezes por e-mail. Eles apenas repetiram a acusação, sem detalhes ou provas.

KYC: Sim, já concluí a verificação KYC completa e passei com sucesso.

Uso do bônus: Nunca usei nenhum bônus de boas-vindas ou promoção. Todos os meus ganhos vieram dos meus próprios depósitos.

Várias contas / mesmo IP: Não conheço mais ninguém na minha casa que tenha criado outra conta BitStarz. Eu só tinha a minha própria conta.

Peço gentilmente ao Casino.Guru que me ajude a mediar esta disputa e solicito que a BitStarz forneça evidências para sua acusação ou devolva meus fundos legítimos de 0,94 BTC.

Obrigado pela sua ajuda.

Sinceramente,

YZ

Peço desculpas, rickychan1970, mas lamentamos informar que não podemos atendê-lo(a) com sua solicitação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente que você descreveu — mais de seis meses atrás —, não podemos mais investigar o assunto de forma eficaz. Nossa política não nos permite dar prosseguimento a casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir um cronograma preciso se torna muito difícil após esse período.

Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.