O jogador da Colúmbia Britânica depositou US$ 50 e ganhou US$ 1.000, mas teve seu saque cancelado devido a alegações de ter múltiplas contas. Ele observou que sua segunda conta nunca foi ativada e solicitou assistência para resolver o problema com o cassino. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, o que resultou no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
BitStarz Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.000
BitStarz Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoFiz um depósito de US$ 50 e acabei ganhando, pois meu saldo havia chegado a US$ 1.000. Tentei sacar, mas o saque foi cancelado. O cassino afirmou que eu tinha várias contas. Analisando mais a fundo, percebi que tentei me cadastrar com meu segundo e-mail, mas nem aceitei o e-mail de verificação para ativar. Minha conta estava inativa durante todo o tempo em que mencionei isso ao cassino, mas eles mantêm a posição de que meus ganhos devem ser retidos devido à existência de várias contas. Isso não é justo, já que a conta nem está ativa. Peço que vocês, por favor, investiguem isso e me ajudem.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro garywinters89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BitStarz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que não houve depósito, bônus ou atividade de jogo na outra conta que você criou?
- Você poderia explicar quando exatamente criou as duas contas no cassino?
- Você poderia compartilhar evidências de apoio, como sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) garywinters89,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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