O jogador da Suíça havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após uma falha no sistema durante o processo de saque ter sido identificada e tratada pelo cassino. O jogador confirmou o recebimento dos fundos em seu cartão de crédito logo após a falha ter sido corrigida. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
BitStarz Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.100 €
BitStarz Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá Guru do Cassino,
Primeiro, gostaria de dizer que considero a Bitstarz muito confiável e sempre fiquei satisfeito até agora. Ótimo serviço e pagamentos muito rápidos. Agora, só jogo nesta plataforma.
Estou ciente de que as transferências bancárias podem levar de 3 a 10 dias.
Inicialmente, de repente, não consegui sacar para meu cartão de crédito. Uma razão para isso ainda não foi determinada.
Então escolhi uma transferência bancária. Isso aconteceu no dia 4 de novembro.
No passado, assim que era aprovado, ele mudava para "Processado" em minutos/horas, e eu tinha o dinheiro na minha conta 1-2 dias depois. Perfeito.
Agora, estou esperando que ele seja transferido desde 4 de novembro de 2024.
A resposta é sempre parecida; me disseram para ter paciência. Eles não sabem por que está demorando mais dessa vez. Eles contataram o processador de pagamento, mas ainda não há resposta. Tenho a comunicação por e-mail.
Sou um cliente realmente fiel do cassino e, pela primeira vez, acho isso insatisfatório. No futuro, provavelmente só depositarei com criptomoedas. Não consigo entender por que agora demora tanto para acionar um saque de IBAN padrão. Sempre funcionou perfeitamente no passado.
Talvez você possa ajudar a mediar, seria ótimo.
Se o assunto for resolvido rapidamente, a reclamação também poderá ser excluída.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Chris85ZH,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoBom dia… continuo ouvindo que ainda não há nenhuma atualização.
Eu não entendo nada disso,
Bitstarz é conhecido pelo fato de que tudo normalmente funciona de forma rápida e confiável. Nenhuma atualização por dias. Novamente: O pagamento foi aprovado. Mas ele simplesmente não é transferido. Isso SEMPRE aconteceu no mesmo dia após a aprovação ("Processado"). Agora, quatro dias se passaram...
É frustrante 🙁
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoUma semana se passou... Nenhuma transferência, nada. Mais correspondência por e-mail pode ser fornecida mediante solicitação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoVocê pode excluir a reclamação.
Recebi meu dinheiro.
De acordo com a Bitstarz, houve uma falha no sistema durante o processo de retirada. Depois que foi resolvido hoje, eu tinha o dinheiro no meu cartão de crédito em minutos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Chris85ZH,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
