O jogador da Irlanda enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
BitStarz Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 2h 39m 40s
BitStarz Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoApós solicitar um saque de aproximadamente € 16.000, minha conta entrou em um processo de verificação prolongado que envolveu solicitações adicionais, incluindo uma foto para verificação de uma placa de rua.
Durante esse período, o suporte não confirmou claramente se o saque seria aprovado após a verificação. Apesar da pendência relacionada ao saque e à verificação KYC, minha conta permaneceu totalmente ativa para jogos de azar.
Acredito que o tratamento prolongado e pouco claro do processo de verificação, enquanto o acesso ao jogo continuava disponível, criou uma situação injusta. Solicito uma revisão do gerenciamento da conta, do cronograma de verificação e do processo de saque.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro Caolan,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoEu entendo seu ponto de vista, mas depois de abrir a conta e ganhar algum dinheiro, os saques foram processados (cerca de 10.000€) e então ganhei mais 16.000€, e foi aí que mais verificações de identidade (KYC) foram acionadas, onde tive que tirar fotos em frente à placa da minha rua e eles disseram que enviariam um e-mail quando estivesse pronto, mas nenhum e-mail foi enviado, e quando perguntei se receberia meus fundos depois de enviar esses documentos, eles não quiseram responder à pergunta e deram explicações vagas.
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Público
Público
há uma semana
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Caro Caolan,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNão, o saque nunca foi recebido, pois quando enviei os documentos com a foto minha em frente à placa da minha rua, eles responderam que tinha que ser durante o dia, não no escuro. Posso anexar as fotos que mostram claramente a placa da rua perfeitamente visível e, com o passar do tempo, acabei perdendo o dinheiro. Portanto, acredito que tenho um caso a apresentar, alegando que eles prolongaram o processo de verificação de identidade (KYC) para garantir que eu não pudesse sacar o dinheiro, sabendo que eu perderia os fundos, o que é injusto.
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Público
Público
há 2 dias
TraduçãoPrezado Caolan, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa compreender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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