O jogador do Luxemburgo enfrentou problemas com o saque na Bitstarz, que foi recusado devido à solicitação de documento de identidade com foto e comprovante de residência. Ele se recusou a fornecer essas informações, alegando que utilizava criptomoedas por discrição e acreditava que deveria ter conseguido sacar sem tais exigências. Explicamos que a verificação KYC era obrigatória por questões de segurança e para confirmar a titularidade legítima da conta. Devido à falta de resposta do jogador e à sua recusa em fornecer os documentos necessários, a reclamação foi encerrada sem investigação adicional.
BitStarz Casino - O saque do jogador está atrasado devido à solicitação de documento de identidade.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 350 €
BitStarz Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoUso o Bitstarz há anos e nunca tive problemas para sacar. De repente, do nada, rejeitaram meu saque e disseram que preciso enviar uma foto do meu documento de identidade e comprovante de residência. Não sei vocês, mas não vou pagar imposto por tudo que já fiz com o Bitstarz, então não vou enviar meu documento nem nada do tipo. Uso criptomoedas por um motivo: não deveria haver perguntas e eu deveria poder sacar quando quisesse. Eu entenderia se estivesse usando um cartão de débito ou crédito, mas uso criptomoedas para ser discreto, e o Bitstarz me apunhala pelas costas. Depois de perder dezenas de milhares de dólares com esse site, eles se recusam a me pagar €350. Estou furioso, revoltado e me sinto enganado. Eles me deixaram depositar com documento de identidade e comprovante de residência sem problemas.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Radleigh5,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
- Entendi corretamente que você ainda não forneceu nenhum documento?
Se for esse o caso, recomendo que coopere integralmente com o cassino, fornecendo toda a documentação necessária para a verificação de identidade. Caso contrário, talvez não possamos ajudá-lo(a) mais nessa questão.
Agradeço antecipadamente sua resposta e colaboração.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há um mês
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Caro(a) Radleigh5,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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