O jogador espanhol enfrenta problemas para sacar seus ganhos de 3.000 euros após enviar diversos documentos, apenas para ser informado de que é de um país com restrições e que seus fundos não serão devolvidos. Ele considera essa prática injusta, já que pôde depositar dinheiro sem problemas.
BitStarz Casino - O saque do jogador foi confiscado.
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BitStarz Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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há 2 semanas
TraduçãoDepois de anos jogando com a mesma conta, depositei uma quantia enorme de dinheiro. Às vezes, fazia saques de pequenas quantias e eles me eram devolvidos sem problemas. No entanto, quando ganhei 3.000 euros, me pediram todo tipo de fotos, documentos, etc. Depois de entregar tudo e me dizerem que minha documentação estava em ordem, eles pegaram o dinheiro, devolveram 80 euros para minha conta e me disseram que eu havia sacado o valor, que sou de um país com restrições e que não me devolveriam o dinheiro. Isso é legal? Só posso jogar enquanto estou depositando dinheiro; quando tento sacar algo de valor, eles me roubam. Perdi muitas horas tentando ganhar esse dinheiro.
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você se cadastrou neste cassino? Você já passou pela verificação KYC completa neste cassino anteriormente?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Você conseguiu se cadastrar diretamente da Espanha sem receber nenhuma notificação ou aviso informando que jogadores da Espanha não tinham permissão para se cadastrar no cassino?
- Você preencheu seu perfil corretamente, indicando a Espanha como seu país de residência?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, passei pela verificação KYC quando me solicitaram.
Não me lembro quando me registrei, mas tenho certeza de que foi há mais de dois ou três anos. Eles até me pediram para verificar um método de pagamento que eu não usei para esse depósito.
Quando me registrei no cassino, eu estava jogando da Espanha. Havia jogos que eu não conseguia jogar e me recomendaram usar uma VPN.
Eu estava jogando pelo aplicativo oficial, às vezes consigo jogar sem VPN, às vezes não.
Ao registrar minha conta, não recebi nenhuma notificação. E não precisei informar meu país.
Eles me permitiram depositar muito dinheiro, usando criptomoedas e cartão.
Eu era jogador VIP. Todas as sextas-feiras eles me davam grandes bônus de fidelidade.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, passei pela verificação KYC quando me solicitaram.
Não me lembro quando me registrei, mas tenho certeza de que foi há mais de dois ou três anos. Eles até me pediram para verificar um método de pagamento que eu não usei para esse depósito.
Quando me registrei no cassino, eu estava jogando da Espanha. Havia jogos que eu não conseguia jogar e me recomendaram usar uma VPN.
Eu estava jogando pelo aplicativo oficial, às vezes consigo jogar sem VPN, às vezes não.
Ao registrar minha conta, não recebi nenhuma notificação. E não precisei informar meu país.
Eles me permitiram depositar muito dinheiro, usando criptomoedas e cartão.
Eu era jogador VIP. Todas as sextas-feiras eles me davam grandes bônus de fidelidade.
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta devido às restrições impostas ao seu país de residência. veronika.f@casino.guru Agradeço sua cooperação.
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há uma semana
TraduçãoNão consigo fornecer essa informação, pois eles alegam que minha conta foi excluída.
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há 4 dias
TraduçãoPor favor, encaminhe-me qualquer comunicação que tenha tido com o cassino a respeito deste assunto, pois essas evidências são necessárias para que possamos prosseguir com a investigação. Isso pode incluir e-mails, transcrições de bate-papo, capturas de tela ou qualquer outra documentação que confirme que você possuía uma conta neste cassino e que seus ganhos foram confiscados.
Por favor, envie-me as provas relevantes para o endereço acima. veronika.f@casino.guru .
Agradeço seu tempo e sua colaboração.
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