O jogador de Washington alegou que ganhou uma rifa da Tesla, mas o cassino negou sua elegibilidade, afirmando que não havia depósitos ou bilhetes de rifa ganhos em sua conta. Ele afirmou que tinha 170 bilhetes de rifa de jogos e depósitos anteriores, apesar das alegações do cassino. A Equipe de Reclamações revisou as evidências fornecidas pelo cassino, que indicavam que o jogador mudou seu nome logo após o anúncio do vencedor, e esclareceu que a vitória foi baseada em números de bilhetes, não em nomes de usuários. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
BitStarz Casino - Os ganhos do jogador em um sorteio são negados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 50.000 $
BitStarz Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, a It Stars fez um sorteio da Tesla e o ganhador pode optar por receber o veículo ou US$ 50.000 em dinheiro na conta. Meu nome na minha conta é Just**** e o sorteio diz que Just**** é o ganhador do sorteio da Tesla, então tentei coletar meus ganhos e optar por receber o dinheiro em vez do veículo, mas primeiro eles me disseram que minha conta não tinha nenhum depósito e que eu não tinha ganhado nenhum bilhete de rifa na minha conta, o que não é verdade. Eu tinha 170 bilhetes de rifa neste sorteio que ganhei jogando e fazendo depósitos. Gastei uma boa quantia do meu bom dinheiro neste cassino e até diz que Just**** é o sortudo ganhador do sorteio.
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há um ano
TraduçãoOlá nocitaj2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BitStarz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você pode encaminhar seu histórico de depósitos do cassino para nikolas.b@casino.guru ?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
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há um ano
TraduçãoPor verificado, se você quer dizer que enviei uma cópia da minha carteira de motorista ou documento de identidade, então não acredito, não por que encaminhei minhas informações de transação de depósito para o endereço de e-mail que você forneceu
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há um ano
TraduçãoOlá nocitaj2,
Você pode informar qual endereço de e-mail? Ainda não forneci nenhum endereço de e-mail na reclamação.
Além disso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
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Caro(a) nocitaj2,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoObrigado nocitaj2 por todas as informações fornecidas até agora. Para esclarecer melhor a situação com o cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado nocitaj2 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BitStarz Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há um ano
TraduçãoOlá Peter,
Claro, vou ignorar todas as informações que provam que o jogador não ganhou o Tesla.
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há um ano
TraduçãoObrigado por me fornecer as informações, representante do BitStarz Casino .
nocitaj2 , o representante do cassino me forneceu evidências de que você mudou seu nome 2 dias após os resultados serem anunciados para o nome do ganhador, no entanto, você não considerou que as estrelas estão indicando letras mascaradas para proteger a privacidade do jogador e não o nome real do usuário. Além disso, a vitória foi baseada no número do bilhete e não no nome de usuário do jogador, então, com isso em mente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Peter
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