BitStarz Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.

Então ganhei 2139,07, estava tudo bem até eu tentar sacar. Confirmei meu endereço de saque e então eles me enviaram um e-mail dizendo que eu tinha uma conta duplicada e que não tinha direito ao bônus de boas-vindas. Não queria nenhum bônus quando depositei dinheiro. As promoções são adicionadas automaticamente quando você deposita. É estúpido e eles não iriam me pagar. No entanto, eu nunca tinha usado este cassino online antes. Quando tentei conversar com eles por chat ao vivo, eles disseram a mesma coisa. Eu tinha uma conta duplicada. Tirei uma captura de tela dos e-mails. Isso é tudo o que eles me disseram sobre isso. Por favor, me ajude, obrigado.

Caro neilaalienmoon89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia nos informar quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Tenho quase certeza de que eles podem ver atividades em contas como histórico de transações, histórico de bônus, etc. e não há mais ninguém com meu endereço IP que tenha criado uma conta

Eu jogo Slots, o jogo em que ganhei foi o Emotional.

Eu acredito que sou verificado sim

Obrigado pela sua resposta, neilaalienmoon89. Você poderia informar se atualmente tem acesso à sua conta do cassino? Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus de boas-vindas?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Eu tenho acesso à minha conta. Eles disseram que eu tenho outra conta que já usou o bônus de boas-vindas, mas isso não é verdade, eles não forneceram prova de outra conta ou qualquer coisa, aparentemente, apenas disseram que era bom o suficiente

Muito obrigado, neilaalienmoon89, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá neilaalienmoon89,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o BitStarz Casino para participar da conversa.

Caro BitStarz Casino,

Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Olá,

Claro, obrigado pelo convite.

Portanto, o motivo do confisco não foi somente o fato de outras pessoas usarem o Bônus de Boas-vindas no mesmo IP, mas sim o fato de alguém usando o mesmo navegador no mesmo dispositivo já ter usado o Bônus de Boas-vindas.

Mesmo que fosse apenas IP, seria uma violação dos nossos termos, mas isso está além do IP, pois a outra pessoa usou o mesmo dispositivo e o mesmo navegador para reivindicar o bônus.

Fornecerei provas disso a você, Michal.

Olle

Eles estão mentindo, eu só depositei em uma conta, a conta em que ganhei, não há como eles provarem nada, rs. Eu quero meu dinheiro!!

Obrigado pelo seu e-mail, equipe Olle / BitStarz. Respondi com algumas perguntas adicionais.

Caro neilaalienmoon89,

Você pode confirmar que ninguém mais tem acesso ao seu dispositivo? Além disso, você poderia nos informar há quanto tempo você usa seu dispositivo para jogar no BitStarz Casino ou há quanto tempo você possui este dispositivo?

Acabei de comprar este telefone no final de janeiro, é um Samsung Flip6 Ice. Estou jogando no cassino Bitstars desde o começo de fevereiro e sou o único que usou meu dispositivo. Eles estão mentindo e não sei por que dizem que podem provar isso. Bem, onde está essa prova? rs. Quero meu dinheiro!!

Caro neilaalienmoon89,

Obrigado pela confirmação. Estou em negociações com a equipe do cassino para esclarecer o assunto. Espero fornecer uma atualização em breve.

Muito obrigado

Desculpem a demora na resposta, pessoal. Estou de férias, então minha capacidade de resposta é limitada.

?? Bem, parece que isso não vai a lugar nenhum, bitstarz, vocês são uma merda e casinoguru, vocês também são uma merda

*Esta mensagem foi editada pelo administrador do Casino Guru porque a resposta do jogador incluía palavras ofensivas que vão contra a nossa política do fórum.

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Agora o bitstarz desativou minha conta

Prezada neilaalienmoon89,

Entendo seu desejo por uma resposta rápida; no entanto, na atual ausência de novas informações ou evidências que possam esclarecer o assunto, quaisquer novas respostas carecem de comprovação. Como observei anteriormente, a equipe do cassino compartilhou conosco informações e evidências que contradizem suas alegações e os detalhes fornecidos. É por isso que solicitei informações e evidências adicionais para ajudar a esclarecer a situação, e temos que aguardar a resposta deles. Como parte do nosso processo padrão de tratamento de reclamações, a equipe do cassino tem um prazo determinado para nos fornecer as informações e evidências solicitadas, portanto, peço sua paciência. Entendo sua insatisfação com toda a situação, mas devo alertá-lo de que o uso de linguagem ofensiva ou intimidadora não será tolerado. Quaisquer novas tentativas de atacar verbalmente ou intimidar os profissionais do Casino.Guru ou qualquer membro da equipe do cassino podem resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Nosso principal objetivo é ajudar os jogadores e temos uma política de tolerância zero para esse tipo de comportamento.

Espero poder compartilhar algumas atualizações com vocês em breve.

Sem problemas

É por minha conta, pois estou de férias, mas voltarei com força total na segunda-feira 🙂

Obrigado pelos seus e-mails e pelas evidências fornecidas, equipe Olle / BitStarz.

Prezada neilaalienmoon89,

Infelizmente, após reunir todas as informações e evidências necessárias, rejeitamos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino – múltiplas contas criadas em fevereiro de 2025, ou seja, após a compra do telefone, em sucessão próxima, vinculadas aos mesmos IPs, ID do dispositivo e ao mesmo hash do navegador. Todas as contas se aproveitaram dos bônus, o que não pode ser considerado mera coincidência. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de múltiplas contas que foram usadas dessa forma. Posso garantir que nós, como parte independente, revisamos todas as informações e evidências cuidadosamente, e as ações da equipe do cassino estavam de acordo com as regras estabelecidas.

Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino