O jogador da Letônia encontrou dificuldades para sacar seus ganhos do cassino bitz.io após sua conta ter sido bloqueada devido a supostas violações de fair play. Ele concluiu a verificação necessária, mas acreditava que as alegações do cassino eram infundadas e tentou resolver o problema. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e o jogador foi orientado a entrar em contato com a autoridade reguladora competente para obter mais assistência. Por fim, após analisar as evidências fornecidas pelo cassino, a reclamação foi rejeitada por ser injustificada, e o jogador foi orientado a buscar ajuda da autoridade reguladora caso acreditasse que as ações do cassino haviam sido injustas.
Bitz Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Reclamação injustificada
Montante: 32.000 TRX
Bitz Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Seu sistema diz que sou da Polônia, mas sou da Letônia.
O problema está no cassino bitz.io, onde me registrei em 15 de maio.
Quando me registrei, recebi uma oferta de que eu poderia ativar um bônus de depósito de 100%, que receberei após fazer uma aposta de x29 do meu depósito.
Ganhei 6.500 TRX. Joguei com meu próprio dinheiro e, mais tarde, quando perdi meu depósito, fiz mais um com o valor de 9.668 TRX. Depois, pagando com meu próprio dinheiro, meu saldo aumentou para cerca de 11.500 euros e, neste momento, o cassino me concedeu 6.500 TRX em dinheiro real (convertido do bônus, que estava congelado até que eu fizesse uma aposta de 29x).
Tentando sacar ganhos, a primeira transação de 20.000 foi aprovada.
Então, o cassino me pediu para passar na verificação. Acessei o link de verificação que estava na minha conta, mas não estava disponível para escolher meu país (Letônia). Escrevi sobre isso no suporte, e me pediram para enviar uma selfie em vídeo com meu documento de identidade. Fiz isso.
Depois de 1-2 horas eles disseram que;
Obrigado por esperar.
Infelizmente, uma verificação aleatória da sua atividade de jogo revelou que você violou as regras do jogo limpo e usou hardware ou software de terceiros ao jogar usando o sistema de bônus.
A conta foi bloqueada, pois nossa cooperação em jogos foi encerrada.
Acho que isso é uma completa farsa. Peço que me ajude. Vejo que você fez uma avaliação muito boa deste cassino, que usa um argumento muito feio para tentar roubar meu próprio dinheiro. (De um saldo de 32.000 TRX, concedo 6.500 TRX para mim).
Caro ARTEMIJS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bitz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você poderia descrever, até onde sabemos, a maneira como você jogou no cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Joguei um jogo de caça-níqueis do provedor BGaming, que parece ser chamado de Dice Million ou algo assim. Joguei apenas este jogo.
Como? Acabei de fazer um depósito e comecei a jogar. Primeiro, apostei cerca de 1 euro. Depois, perdi cerca de 1.200 a 1.300 euros do meu saldo. Fiz mais um depósito de cerca de 2.000 euros. E então comecei a jogar com uma aposta de 15 euros. Com 15 euros, tive sorte e consegui um saldo de cerca de 14.000 euros, depois perdi cerca de 1 a 1,5. Quando o site mostrou que apostei 29 vezes no meu primeiro depósito, o cassino adicionou 6.500 TRX à minha conta. E tentei fazer um saque.
Muito obrigado, ARTEMIJS, por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Caro ARTEMIJS ,
É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.
Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.
Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Bitz Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Caro Bitz Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o encerramento/bloqueio da conta do jogador? Sua análise detalhada nos ajudará a prosseguir com uma resolução justa e informada.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Kubo
Caro ARTEMIJS ,
Peço desculpas pela demora na resposta.
Infelizmente, como o cassino não respondeu dentro do prazo estipulado, o procedimento padrão seria encerrar a reclamação como não resolvida. No entanto, entendo que isso não ajudaria a resolver o seu problema de forma eficaz.
Dado o histórico de cooperação anterior do cassino e a possibilidade de eles não estarem recebendo notificações sobre reclamações em andamento, decidi tomar medidas adicionais e entrei em contato com seus representantes diretamente por meio de alguns de nossos contatos estabelecidos, em um esforço para obter uma resposta.
Embora eu não possa garantir o resultado ou se eles responderão, continuo esperançoso de que possamos chegar a uma resolução satisfatória.
Para dar tempo para isso, estendi o prazo de reclamação em mais 7 dias.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Caro ARTEMIJS ,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação por meio do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os reguladores geralmente têm ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em tais situações.
Para obter orientações sobre como enviar sua reclamação ao regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .
Se precisar de ajuda com o processo de envio ou receber uma resposta do regulador, não hesite em me enviar um e-mail para [email protected] .
Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável desta vez.
Atenciosamente,
Kubo
Caro ARTEMIJS ,
Reabrimos esta reclamação a pedido do Bitz Casino . Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro Bitz Casino ,
Você poderia gentilmente oferecer uma explicação completa sobre este caso, detalhando os motivos específicos por trás do encerramento/bloqueio da conta do jogador? Seus insights abrangentes nos ajudarão a chegar a uma resolução justa e informada.
Obrigado pela sua cooperação e resposta rápida.
Que bom que o cassino entrou em contato. Espero que todos possamos descobrir o que aconteceu.
É absolutamente injusto que o cassino esteja tentando usar a regra de bônus (que eu não violei de forma alguma) para tirar meus ganhos, que foram feitos sem um único centavo de bônus.
Caro ARTEMIJS ,
O cassino solicitou a reabertura da reclamação; no entanto, já se passou uma semana e eles ainda não responderam. Infelizmente, também não recebi nenhuma resposta ao meu e-mail de acompanhamento.
Não quero parecer pessimista, mas existe a possibilidade de que esse caso fique sem solução novamente... Entrei em contato com os representantes do cassino mais uma vez para entender o motivo da falta de resposta.
Gostaria apenas de mantê-lo informado e transparente sobre a situação atual — e prepará-lo para a possibilidade de outro resultado insatisfatório. Saiba que compartilho da sua frustração e que, se tivesse o poder, influenciaria o processo com prazer.
Se houver alguma novidade nesse meio tempo, atualizarei você o mais breve possível.
Obrigado pela sua compreensão.
Saudações. de, Bitz
Obrigado pela sua paciência.
Em breve, forneceremos uma resposta detalhada e abrangente à sua reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Bitz
Caro Bitz Casino,
Obrigado pela sua resposta.
Gostaria de salientar respeitosamente que este caso já está em andamento há mais de dois meses. Você solicitou inicialmente a reabertura da queixa em 1º de julho, e atendemos a esse pedido reabrindo-a em 14 de julho para dar mais tempo para você preparar sua declaração.
No entanto, sua última atualização, em 21 de julho, apenas nos informou sobre mais um atraso. Pedimos a gentileza de tratar este assunto com a seriedade que ele merece e fornecer as informações necessárias sem mais adiamentos.
Obrigado pela sua cooperação e compreensão.
Olá ARTEMIJS ,
Obrigado por fazer parte da nossa comunidade.
Valorizamos muito o feedback dos nossos jogadores, pois ele desempenha um papel fundamental para nos ajudar a melhorar a qualidade dos nossos serviços e proporcionar a melhor experiência possível.
No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes que não foram mencionados na sua reclamação.
Após uma análise detalhada da atividade da sua conta, identificamos vários casos de abuso de bônus.
Especificamente, descobrimos que você criou e utilizou pelo menos quatro contas separadas, cada uma das quais aproveitou nossa oferta de bônus de 100% no primeiro depósito. Esse comportamento constitui uma clara violação dos nossos termos e condições e é classificado como abuso de bônus.
Nossa análise indica que o total de depósitos nessas contas é de aproximadamente 85.000 TRX, com saques correspondentes de aproximadamente 134.000 TRX. Dadas as circunstâncias e a natureza das violações, acreditamos que nossa decisão de devolver seus depósitos iniciais e rescindir nosso contrato de serviço com você é justa e justificada.
Informamos que a criação de múltiplas contas adicionais resultou em perdas financeiras significativas para nossa plataforma. Quaisquer tentativas futuras de criação de novas contas em condições semelhantes resultarão no bloqueio imediato e na perda total dos fundos.
Agradecemos sua compreensão.
Estamos prontos para fornecer todas as evidências necessárias obtidas durante uma análise completa ao representante do fórum por e-mail, mediante solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Bitz
Caro Bitz Casino,
Obrigado pelo seu esclarecimento e por fornecer as informações adicionais.
Solicito gentilmente que você compartilhe qualquer evidência relevante que sustente as alegações feitas contra o jogador mencionado em sua última comunicação. Sinta-se à vontade para encaminhar os materiais para meu endereço de e-mail em [email protected] .
Obrigado pela sua cooperação.
O bônus de 100% de que você está falando não é um bônus que você está dando. É uma recompensa por apostar. Eu não criei nenhuma das quatro contas. É interessante que você não tenha conseguido fornecer provas por mais de um mês. Você me contou sobre outro motivo para o bloqueio, parece que você está confuso sobre os motivos, mentirosos fazem isso.
Eu disse antes que ganhei dinheiro jogando e arrisquei meu dinheiro. Não recebi o bônus com o qual joguei. Você está astutamente escondendo isso. Mas acho que as pessoas vão entender se vale a pena jogar aqui ou não.
Observe que o bônus usado em sua conta foi o bônus de primeiro depósito de 100%.
Bônus de depósito de 100%, que recebi depois de jogar o dia inteiro e meus ganhos estavam no meu saldo real. Só então você me "deu" um bônus, que era falso, e você confiscou seu bônus e MEUS GANHOS EM DINHEIRO REAL.
Então, neste momento, não recebi nenhum bônus da sua parte. Você apenas usou isso como justificativa para alguma jogada injusta, absurdo 🙂
Caro Bitz Casino,
Obrigado pela sua mensagem recente. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo ansiosamente sua resposta.
Agradeço sua cooperação contínua.
Saudações do Bitz Casino
Recebemos sua solicitação por e-mail
Estamos preparando todas as informações necessárias e as enviaremos a você em breve
Atenciosamente,
Equipe Bitz
Caro Bitz Casino,
Acredito que possa ter havido um mal-entendido, pois seu e-mail recente parece ser idêntico ao anterior e não aborda nenhuma das minhas dúvidas. Você poderia, por favor, revisar minha última mensagem e fornecer os esclarecimentos necessários?
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Saudações do Bitz Casino
Reunimos algumas informações adicionais e as enviamos para seu e-mail.
Se precisar de mais alguma coisa, teremos prazer em fornecer as informações necessárias mediante solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Bitz
Caro Bitz Casino,
Analisei seu e-mail e respondi com algumas perguntas adicionais sobre este assunto. Agradeceria muito se você pudesse analisar minhas perguntas e responder o mais breve possível.
Obrigado pela sua cooperação.
Saudações da Equipe Bitz,
As informações solicitadas foram enviadas para seu e-mail [email protected]
Se precisar de mais alguma coisa, teremos prazer em fornecer as informações necessárias mediante solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Bitz
Caro ARTEMIJS ,
Após uma análise completa de todas as evidências e dos esclarecimentos fornecidos pelo cassino, infelizmente devo informá-lo de que não podemos atender à sua reclamação.
As evidências indicam fortemente a existência de múltiplas contas ou conluio com outros participantes. Embora eu não possa compartilhar os detalhes específicos da investigação, tenha certeza de que a decisão foi tomada em conformidade com nossa política estabelecida.
Por esse motivo, sua reclamação foi rejeitada por ser injustificada.
Se você acredita que as ações do cassino foram injustas, recomendo entrar em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação por meio do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os reguladores geralmente têm ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em tais situações.
Para obter orientações sobre como enviar sua reclamação ao regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .
Se precisar de ajuda com o processo de envio ou receber uma resposta do regulador, não hesite em me enviar um e-mail para [email protected] .
Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável desta vez.
Atenciosamente,
Kubo
