O jogador do Quebec enfrentou dificuldades constantes com o processo de verificação, tendo enviado uma extensa documentação ao longo do mês anterior, mas seus pedidos de saque continuavam sendo cancelados. Ele foi então solicitado a apresentar comprovantes de pagamento de um empregador, apesar de ser autônomo e já ter fornecido comprovantes de renda suficientes por meio de notas fiscais e extratos bancários. O problema foi resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado, e a reclamação foi marcada como resolvida no sistema pela Equipe de Reclamações.
Bizzo Casino - A conta do jogador não foi verificada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$5.782
Bizzo Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, estou tendo problemas com o processo de verificação há um mês.
Eles me pediram uma grande quantidade de documentos e eu enviei tudo o que eles pediram, e mesmo assim eles continuam cancelando meus pedidos de saque.
Eis o que enviei até agora:
- foto do meu passaporte
- selfie com meu passaporte
- 3 comprovantes de endereço diferentes
- 3 selfies diferentes com 3 tipos diferentes de documentos de identificação + 3 números diferentes escritos em um papel (sim, me pediram para fazer isso 3 vezes).
- Extratos bancários dos últimos 3 meses de um banco
- Extrato bancário dos últimos 3 meses de outro banco que utilizo.
- comprovante de renda
- 3 recibos de pagamento diferentes (enviei faturas porque não recebo recibos de pagamento).
Então, mesmo depois de tudo isso, eles ainda estão cancelando meu saque. Agora estão insistindo para que eu envie comprovantes de pagamento de um empregador, mas eu não sou considerado empregado. Sou autônomo e emito faturas. Já provei isso a eles enviando todos os meus extratos bancários e faturas.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoCaro mikeymike1,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- O cassino aprovou algum dos seus documentos?
- O cassino indicou algum problema na aprovação de documentos ou informações específicas?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) mikeymike1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) mikeymike1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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