A jogadora da Grécia relatou um problema grave com sua conta, afirmando que um saque não havia sido creditado em sua conta bancária nem devolvido ao seu saldo. Ela não obteve explicações nem soluções, apesar de já ter entrado em contato com a equipe de suporte. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas e solicitações de informações adicionais necessárias para prosseguir com a investigação. A jogadora foi informada de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar o contato.
Bizzo Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
Bizzo Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente a um problema grave com minha conta em sua plataforma.
Foi efetuada uma transação/saque da minha conta, porém, até hoje, o valor é o seguinte:
O valor ainda não foi creditado na minha conta bancária.
Nem foi devolvido ao meu saldo no aplicativo.
Como resultado, os fundos simplesmente desapareceram sem qualquer explicação clara ou solução da sua parte, apesar da minha comunicação anterior com a sua equipe de suporte.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Bizzo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez saques com sucesso no cassino usando o mesmo método de pagamento ou um método diferente?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da conta do seu jogador mostrando o pagamento, com a data e o status visíveis?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 semanas
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Caro(a) Viktoria1994,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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