A jogadora australiana enfrentou dificuldades para sacar dinheiro devido à recusa da Bizzo em verificar sua conta. Ela havia enviado 12 documentos de identidade e tentou fornecer o comprovante de pagamento necessário, mas as exigências do cassino quanto à formatação dos documentos causaram atrasos. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar sua cooperação com o processo de verificação, o que levou a reclamação a ser marcada como resolvida no sistema. A Equipe de Reclamações expressou sua gratidão pela cooperação e confirmação.
Bizzo Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$3.200
Bizzo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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A Bizzo está se recusando a me verificar porque não consigo enviar o comprovante do meu documento de identidade sem que meu endereço de e-mail fique borrado ou com todos os detalhes em uma única página. Enviei 12 comprovantes de identidade para eles e fiz de tudo para tentar obter esta captura de tela necessária. Falei com 5 agentes diferentes no chat ao vivo e também liguei para o meu banco duas vezes. Por favor, me ajudem.
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Público
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Cleighw92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo. Observe que os cassinos exigem documentos originais. Qualquer indício de adulteração desses documentos pode levantar preocupações.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você poderia esclarecer por que o endereço de e-mail está desfocado? Você pode fazer algo para que este endereço fique bonito e legível?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você poderia fornecer a data exata da sua solicitação de verificação inicial?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Cleighw92,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) Cleighw92,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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