Bizzo Casino - O bônus do jogador foi negado.

Eu me cadastrei para receber o bônus de boas-vindas. O bônus não foi aplicado.

Entrei em contato com o suporte.

Inicialmente, adicionaram o bônus, mas com um valor incorreto.

O suporte removeu o bônus e me informou que minha conta não poderia receber bônus devido a abuso de bônus. (Este foi meu primeiro depósito.)

Como eu poderia abusar de um bônus se eu nunca fui cliente?

Tenho o prazer de fornecer o registro do chat que comprova o que digo.

Basicamente, a empresa me enganou para que eu me cadastrasse no site com a promessa de um bônus e simplesmente se recusou a fornecê-lo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você poderia esclarecer qual bônus pretendia ativar? Por favor, poste aqui neste tópico o link ou o código promocional que você usou para ativar a oferta.
• O cassino esclareceu por que o bônus não foi creditado em sua conta?
• Você já utilizou o seu depósito para jogar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, obrigado pela sua ajuda.

1. Eu pretendia receber o bônus de depósito de 100% (100FS + 100€) na oferta padrão de "primeiro depósito". https://bizzocasino.com/promotions/first-deposit-bonus?bonusType=casino

2. Inicialmente, a empresa esclareceu que o bônus não foi aplicado devido a "abuso de bônus". Quando insisti e expliquei que isso não era possível, fui transferido para outro atendente que se recusou a dar mais detalhes. Simplesmente mudaram de posição e disseram que não se tratava mais de "abuso de bônus", mas se recusaram a explicar o motivo.

1. Não, eu não joguei com o meu depósito.

Obrigado.

Decidi usar meu saldo e simplesmente não devolver o dinheiro. Obrigada pela ajuda.

Prezado(a) windypowerlessr4, obrigado(a) pela sua resposta.

Lamento saber disso, mas entendo. Como você decidiu apostar seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Compreendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.