A jogadora australiana solicitou um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A jogadora relatou que um saque de A$ 1.000 foi aprovado pelo cassino, mas posteriormente estornado e o valor creditado de volta em sua conta de jogo, com a opção de saque via PayID removida. A conta da jogadora foi totalmente verificada e o saque foi inicialmente aprovado, mas não processado como esperado. A reclamação foi marcada como resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado e a resolução ter sido reconhecida pela Equipe de Reclamações.
Bizzo Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$1.000
Bizzo Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro Angieleigh7,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoATUALIZAÇÃO DE EVIDÊNCIAS 15/05 23h50:
1. Bizzo APROVOU saques via PayID em 15/05 às 6h para o número 0413634899
2. O histórico de transações mostra os MESMOS saques como "Recusados" às 04:38.
3. O saldo de US$ 1.000,39 foi devolvido à minha conta às 23h27 após o cancelamento.
4. O PayID foi REMOVIDO do caixa - resta apenas a Transferência Bancária.
Os US$ 1.000,39 estão atualmente intocados no meu saldo da Bizzo. Não vou apostá-los.
Isso comprova o cancelamento ilegal de fundos aprovados e a prática de propaganda enganosa.
Exigência: Pagamento com o PayID original aprovado. Capturas de tela anexadas.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoFui recusado novamente e o pagamento foi adicionado de volta à minha conta do Play, mas o ID de pagamento foi removido como opção de saque.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoEssas fotos são deles me dizendo que fui aprovado. 
Esses e-mails dizem que foram aprovados e depois receberei e-mails esta noite. 
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoMais uma vez, o gerente do hospital quer que eu retire dinheiro novamente. 
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoKarla,
Apenas dando continuidade às capturas de tela que enviei ontem.
Para reiterar: o Bizzo Casino aprovou meu saque de A$1.000, mas depois recusou o pagamento e creditou o valor de volta na minha conta de jogo. Os fundos nunca chegaram até mim.
Minha conta está totalmente verificada e o processo KYC foi concluído. Como o saque já foi aprovado pelo Bizzo, você poderia, por favor, solicitar a eles que expliquem o motivo do estorno e quando o pagamento será processado novamente para minha conta bancária?
Obrigado por verificar isso.
Angieleigh7
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoKarla, eu escolhi a opção de pagamento instantâneo, já que antes eu recebia um pagamento lá pelo Bizzo.
Depois de me aprovarem, mudaram de ideia e depositaram meus 1000 de volta na minha conta da Play Store. A opção de pagamento via PayID foi removida, só era possível fazer transferência bancária. Agora que tudo foi aprovado, enviaram para a empresa de pagamentos e deveria ter sido um pagamento instantâneo via PayID para minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Angieleigh7,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Angieleigh7,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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