O jogador do Quebec enfrentou dificuldades constantes com o processo de verificação no cassino, tendo que enviar repetidamente os documentos exigidos, incluindo várias formas de identificação e comprovante de endereço. Apesar de atender às solicitações, seu saque continuava sendo cancelado, deixando-o frustrado e preso em um ciclo sem solução. A Equipe de Reclamações interveio, facilitando a comunicação com o cassino, o que finalmente levou à resolução dos problemas de verificação. A reclamação do jogador foi marcada como resolvida, confirmando que suas preocupações foram atendidas de forma satisfatória.
Bizzo Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$1.038
Bizzo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 semanas
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Olá, estou tendo problemas com o processo de verificação neste cassino. Eles estão sendo muito difíceis e não estão aceitando os documentos que estou enviando, mesmo sendo exatamente o que eles pedem.
Até agora, enviei 2 documentos de identidade diferentes (passaporte e carteira de habilitação), 2 comprovantes de endereço diferentes (extrato bancário e seguro do carro), extratos bancários dos últimos 3 meses mostrando todas as transações, uma selfie com meu documento de identidade e números escritos em um papel.
Agora eles continuam cancelando meu saque e me dizendo para enviar as mesmas coisas que eu já enviei antes, e quando eu faço isso, eles recusam novamente.
Não sei mais o que fazer. Estou tentando atender aos pedidos deles, mas parece que estou dando voltas em círculos.
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Público
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há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
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Caro Trist,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há 3 semanas
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23/10/2025 foi quando fiz meu primeiro depósito.
Enviei todos os documentos solicitados. Agora, eles querem um comprovante de endereço alternativo. Apresentei um extrato bancário e o comprovante do meu seguro de carro, emitido em 5 de setembro de 2025 (a renovação é anual). Este é o único outro comprovante de endereço que tenho, pois o restante está em nome dos meus pais. Eles recusaram porque está "com mais de 90 dias".
Isso vem acontecendo desde o dia 6 de novembro.
Vou te enviar tudo o que já enviei para eles, incluindo todas as comunicações.
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Público
Público
há 3 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) trist,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) trist,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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