O jogador de Singapura enfrentou constantes barreiras para sacar seus fundos após várias tentativas de depósito e estava frustrado com os confusos requisitos para redefinir seu código PIN. Apesar de seguir as instruções do cassino, ele foi repetidamente solicitado a fazer depósitos adicionais, o que considerou ilógico e sem comunicação. O jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.
BK8 Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados devido a problemas com o código PIN.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 249 $
BK8 Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoDepositei US$ 130 inicialmente, via criptomoeda.
Fiz algumas apostas na casa de apostas e tentei sacar para ver se conseguia sacar meu dinheiro.
Disseram-me que eu precisava vincular minha conta bancária, fazendo um depósito dela, em vez de usar o Crypto. Fiz isso e fiz um pequeno depósito de US$ 30.
Depois, saí da conta por alguns meses, fiquei ocupado com outras coisas.
Voltei alguns meses depois e tentei sacar. Agora me pediram um código PIN. Não me lembrava de ter definido um código PIN.
Falei com o atendimento ao cliente e me disseram que, para redefinir o código PIN, preciso fazer outro pequeno saque para "verificar minha conta bancária".
Concordei e fiz outro depósito de US$ 30. Disseram-me que eu precisava converter o depósito em 1x em apostas. Fiz algumas apostas aleatórias na casa de apostas e ganhei um pouco. Acabei com US$ 252,59 no total.
Um dia depois, após as apostas terem sido liquidadas, entrei em contato com o atendimento ao cliente novamente. Disseram-me para fazer OUTRO DEPÓSITO. Eles alegam que, como voltei um dia depois, o prazo para redefinir o PIN havia expirado.
Recusei e disse que já havia feito o depósito há apenas um dia. Eles me disseram que eu precisava redefinir o PIN dentro de 1 a 2 horas após o depósito. Isso nunca me foi comunicado. Na verdade, me disseram para sacar o dinheiro antes de poder sacar, e foi o que fiz. Então, na verdade, as instruções deles são ilógicas e impossíveis de seguir.
O atendimento ao cliente então parou de me cobrar e me disse repetidamente para fazer um novo depósito para redefinir o PIN. Ignorou todas as preocupações e explicações. Ignorou meu pedido para encaminhar o problema ou entrar em contato com outra pessoa por e-mail ou telefone.
É evidente que eles simplesmente não permitem saques. Golpe completo. E é uma quantia tão pequena que é inacreditável. Eu mal usei o site, então não posso ter quebrado nenhuma regra ou feito algo que justifique ser tratado dessa forma.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BK8 Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia confirmar o URL do site do cassino?
- Sua conta está acessível para você no momento?
- Você aceitou algum bônus do cassino?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino solicitando depósitos pelos motivos que você descreveu? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) bunnymuffins,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) bunnymuffins,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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