Blaze Spins Casino - A conta do jogador foi encerrada pelo cassino.

Olá

Infelizmente a EMPRESA GOLPE Blaze Spins me roubou, bloqueou minha conta e não respondeu a nenhum e-mail.

Eu tinha na conta Blaze Spins 220,46 libras.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro piotrkitaedinburgh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Joguei em um cassino ao vivo.

A conta foi totalmente verificada.

Não há nenhum bônus para apostas.

Esse dinheiro era para sacar.

Ontem meu saque foi cancelado, fiz outro saque e hoje ele foi cancelado novamente, isso é dos últimos meses, não é normal, Blaze Spins é uma empresa fraudulenta, eles querem que o jogador cancele e perca todo o dinheiro, por que os saques são cancelados sem parar?

Olá Piotr e equipe do Casino Guru,

Vamos começar descrevendo a situação da forma mais clara possível.

Mantivemos contato regular com Piotr nos últimos dias, tentando processar seu saque. Infelizmente, apesar de várias tentativas bem-sucedidas de nossa parte, todas as transações foram rejeitadas pelo processador de pagamentos com uma mensagem de " recusa bancária genérica ". Esse tipo de recusa significa que o emissor do cartão do jogador recusou a transação, e isso deve ser esclarecido diretamente com o banco ou a operadora do cartão.

Durante esse processo, mantivemos contato constante com nossos parceiros PSP, testando e repetindo o pagamento diversas vezes, de boa-fé. Como o próprio Piotr constatou, todas as tentativas falharam pelo mesmo motivo.

Para demonstrar boa vontade e apoio, até creditamos de volta o valor total perdido durante o período de espera, apesar da situação estar fora do nosso controle.

Gostaríamos de enfatizar dois pontos importantes:

Primeiro, Piotr fez vários depósitos e saques com o Blaze Spins nos últimos meses, o que demonstra que somos um cassino legítimo e funcional. Acreditamos que, se o nosso cassino não fosse legítimo, Piotr simplesmente não teria continuado jogando conosco por um período tão longo.

Em segundo lugar, rejeições de pagamento como essa ocorrem ocasionalmente no setor e dependem inteiramente do banco emissor ou do provedor de pagamento. Saques de outros jogadores foram processados sem problemas durante o mesmo período, o que confirma que o problema está isolado neste cartão específico.

Como sempre, estamos prontos para ajudar ainda mais. Piotr pode fornecer um novo cartão de pagamento para outra tentativa ou podemos processar a retirada instantaneamente via criptomoeda, se preferir.

Permanecemos totalmente transparentes e comprometidos em resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Mateus

Equipe Blaze Spins

Fiz um saque novamente com um novo cartão de pagamento, então agora deve estar bom, ou você está mentindo.

Olá Piotr e equipe do Casino Guru,

Atualização rápida da nossa parte: Piotr solicitou recentemente seu saque usando um novo cartão de crédito e, desta vez, a transação foi processada com sucesso, sem problemas.

Estamos satisfeitos que a situação tenha sido resolvida após várias tentativas anteriores, que foram recusadas pelo banco. Os fundos já foram enviados e o caso está totalmente resolvido da nossa parte.

Agradecemos a paciência de Piotr durante todo o processo e agradecemos à equipe do Casino Guru por facilitar a comunicação.

Mateus

Equipe Blaze Spins

Olá

Sim, agora recebi dinheiro.

Sim, tenho vários depósitos, mas não consigo sacar porque muitas vezes vocês não me enviam meu dinheiro como agora e muitas vezes perco meus ganhos! Isso é muito ruim da sua parte e parece um golpe para os jogadores por perda de ganhos.

Caro Blaze Spins Casino,

Agradecemos sua interação e cooperação neste caso. Valorizamos sua contribuição e os esclarecimentos fornecidos.

Caro piotrkitaedinburgh,

Obrigado pelas suas mensagens. Gostaria de enfatizar que problemas com provedores de pagamento podem surgir ocasionalmente, mesmo nos cassinos online mais respeitáveis. Acredito que sua reclamação foi tratada profissionalmente pelo cassino e espero que não ocorram mais atrasos.

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

Cassino.Guru