Blaze Spins Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Joguei no cassino Blaze e ganhei 4595 euros. Enviei imediatamente os documentos necessários e aguardei a aprovação. Nada aconteceu. O suporte por chat disse para eu ter paciência e que o departamento de pagamentos entraria em contato assim que os documentos fossem aprovados. Enviei um e-mail para o departamento de pagamentos cerca de duas semanas depois e, em seguida, uma vez por semana, sem obter qualquer resposta. Após cerca de um mês, recebi um e-mail solicitando mais documentos em formato de vídeo, onde li [alguma informação adicional]. Enviei vários vídeos, na esperança de que isso resolvesse o problema. Desde então, enviei vários e-mails sem obter resposta. Quando entrei em contato com o suporte por chat, a única resposta que recebi foi que estava fora do controle deles, mas que deixariam um aviso para o departamento responsável. Hoje, já se passaram três meses desde que ganhei o dinheiro, que permanece na conta, mas os documentos constam como pendentes e, enquanto isso, não posso fazer nenhum saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você jogou com ou sem bônus ativo?
• Poderia, por gentileza, especificar quais documentos você enviou ao cassino para verificação e as datas exatas em que os enviou?
• Algum dos seus documentos já foi analisado e aprovado pelo departamento competente?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da verificação da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica