O jogador da Áustria enfrentou um atraso no processo de verificação após enviar seus documentos há mais de cinco dias, excedendo o prazo máximo de processamento de três dias úteis estipulado nos termos e condições do Blaze Spins. Ele não recebeu nenhum retorno do cassino. O problema foi resolvido após o jogador confirmar a resolução, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações. O jogador havia enviado documento de identidade, selfie com o documento e comprovante de pagamento em 15 de janeiro, mas não obteve resposta do suporte do cassino por chat ao vivo e e-mail. Como resultado, o jogador perdeu todos os seus ganhos, não foi possível prosseguir com a investigação.
Blaze Spins Casino - A verificação do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.708 €
Blaze Spins Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoJá se passaram mais de cinco dias, incluindo três dias úteis, desde que enviei meus documentos.
De acordo com os termos e condições da Blaze Spins, o tempo máximo de processamento é de três dias úteis.
.
No entanto, até o momento não recebi nenhum retorno do cassino.
Solicito, portanto, que analise prontamente meu pedido e forneça um retorno adequado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado jaafarmustafa32,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
- Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 5 meses
TraduçãoDocumento de identidade, selfie com documento de identidade e recibo.
Sim, eu enviei os documentos no dia 15 de janeiro.
Enviei alguns e-mails, mas não recebi resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoEm vez de verificarem minha conta após 4 dias úteis, eles me enviam rodadas grátis todos os dias.
O chat ao vivo mostra 0 de cooperação.
Os e-mails não estão sendo respondidos.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPerdi meu dinheiro exatamente como o cassino queria. Esperei mais de 8 dias sem nenhuma resposta séria do cassino até perder o dinheiro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoLamento muito, mas como os fundos foram usados para fazer apostas e, consequentemente, perdidas, não podemos recuperar ou reembolsar os ganhos perdidos. A responsabilidade pela conta, saldo ativo e quaisquer apostas feitas é do jogador. Entendo que isso seja frustrante, especialmente considerando a tentativa de saque malsucedida, mas não podemos solicitar ao cassino o reembolso dessas perdas. Gostaríamos muito de poder fazer mais, mas não podemos ajudar mais neste caso.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Editado por um administrador do Casino Guru
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