O jogador belga solicitou um saque em criptomoedas em 26 de dezembro, mas, após encontrar um problema técnico e ser instruído a trocar de método, teve que se submeter à verificação KYC, apesar da política do cassino. Ele enviou os documentos necessários em 2 de janeiro, mas, após 10 dias sem atualizações, suas comunicações com o suporte ficaram sem resposta. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou a resolução por meio da plataforma de reclamações. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações após a confirmação do jogador.
Blaze Spins Casino - O saque do jogador está atrasado devido a solicitações KYC ignoradas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 50 $
Blaze Spins Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá
Vou resumir meu problema abaixo:
No dia 26 de dezembro, solicitei um saque via criptomoeda, mas a carteira estava inativa, então entrei em contato com a equipe de suporte. Depois de me informarem que havia um problema técnico e sugerirem que eu tentasse outro método, fui informado de que era necessário realizar um KYC (Conheça Seu Cliente), mesmo que anunciem que não há KYC para criptomoedas. Enviei os três documentos no mesmo dia (2 de janeiro). Após 10 dias, eles ainda estão pendentes e a equipe de suporte simplesmente ignora meus e-mails. Nenhuma resposta, nada. Tentei resolver o problema internamente com uma reclamação formal, mas fui ignorado, assim como todas as minhas mensagens. Posso fornecer capturas de tela de todas as minhas mensagens, se necessário; enviarei a última.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) alexxspw,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá
Primeiramente, agradeço o feedback. Concordo plenamente sobre a importância do KYC e acho normal solicitar todos os documentos necessários.
No meu caso, foram necessários 3 documentos: selfie, documento de identidade e extrato bancário, todos enviados em 2 de janeiro (mesmo que, como mencionei na minha publicação original, o site oficial da BlazeSpins anuncie "sem KYC para criptomoedas") e mais uma selfie contendo também meu documento de identidade, que eu também enviei. Tudo no formato correto, conforme exigido. Estranhamente, todos os meus e-mails sobre o status dos meus documentos permaneceram sem resposta.
Para efeito de argumentação: nos dois últimos cassinos novos em que joguei este mês, meus documentos foram verificados em 30 minutos (no primeiro) e 12 horas (no segundo). Onze dias sem resposta às minhas tentativas de contato me parecem um sinal de alerta muito sério para qualquer cassino.
Atenciosamente
****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá
Meu problema foi resolvido, o KYC foi aprovado e o saque foi instantâneo. Gostaria de agradecer ao CasinoGuru por toda a ajuda com relação ao meu problema.
Atenciosamente
****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) alexxspw,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) alexxspw,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
