O jogador vietnamita tentou sacar fundos, mas encontrou problemas, pois sua conta foi encerrada antes de receber o pagamento, impossibilitando o acesso. A Equipe de Reclamações contatou o cassino diversas vezes para obter esclarecimentos sobre o encerramento da conta, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Blockbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 213
Montante: 296 USD₮
Blockbet Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoRetirei dinheiro, mas não paguei, depois fechei minha conta e não consegui acessá-la
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há um ano
TraduçãoQuerida Canção,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoEu participo de caça-níqueis e esportes, não recebo bônus e passei no processo kyc
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Song. Entendi corretamente que você tinha USD₮296 (valor de disputa) na sua conta do cassino antes do fechamento?
O cassino especificou qual regra foi violada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há um ano
TraduçãoNão violei nada, mas minha conta foi fechada sem motivo válido, o site não deu um motivo válido
Editado
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Song, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoOlá Song,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Blockbet Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Caro Blockbet Casino,
Você pode explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
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há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoQuerida Canção,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e envie uma reclamação. Você pode acessar o formulário de reclamação clicando no logotipo do validador de licença no site do cassino:
Por favor, me avise se precisar de ajuda com isso ou como eles responderam se você fizer isso sozinho ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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