Blockbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Criei uma conta na Blockbet.gg no mesmo dia.

Fiz um único depósito em criptomoeda.

Pouco tempo depois, minha conta foi encerrada e meus fundos foram confiscados.

O operador alega uma "decisão comercial" nos termos da Seção 6.3, mas nunca apresentou qualquer violação específica ou prova disso.

Sem abuso de bônus, sem contas múltiplas, sem necessidade de explicações.

O operador parou de responder após minha reclamação.

Solicito esclarecimentos e a liberação dos fundos, a menos que haja uma violação comprovada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta depois de depositar?
• Você recebeu alguma notificação ou aviso antes do encerramento da sua conta?
• Você ativou algum bônus além do seu depósito?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Obrigado pela sua mensagem. Gostaria de esclarecer a situação em detalhes.

Sim, eu fiz apostas.

Depositei $100 e recebi uma promoção de 500 rodadas grátis, com quaisquer ganhos de bônus sujeitos a um requisito de aposta de 35x. Não cumpri esse requisito de aposta e entendi perfeitamente que, portanto, quaisquer ganhos de bônus não seriam sacáveis.

Depois disso, tentei sacar apenas o valor que havia depositado inicialmente. A plataforma exigia um requisito de aposta de 1x sobre o valor depositado, o qual eu cumpri. Fiz apostas na roleta, aumentei meu saldo para aproximadamente US$ 250 e, em seguida, solicitei um saque.

Logo após solicitar o saque, a Blockbet me informou que minha conta supostamente estava vinculada a uma conta duplicada. Em resposta, cooperei integralmente e completei toda a verificação, incluindo o envio do meu documento de identidade e comprovante de endereço.

Após concluir o processo de verificação, em vez de receber esclarecimentos ou uma resolução, minha conta foi completamente encerrada e meus fundos foram confiscados. Nenhum aviso prévio foi emitido e nenhuma prova específica foi apresentada a respeito de:

- qualquer abuso de bônus,

- qualquer atividade de apostas proibida,

- ou qualquer conta duplicada confirmada.

Em nenhum momento fui informado de que minhas ações violavam alguma regra específica antes do encerramento da minha conta.

Atenciosamente,

Microfone

Há alguma novidade?

Obrigado pela sua resposta, mikevarouf. Existe alguma possibilidade de você ter criado mais de uma conta neste cassino? Caso contrário, poderia ser alguém da mesma casa ou usando o mesmo endereço IP?

Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.

Olá Kristina,

Posso confirmar que nunca criei mais de uma conta neste cassino e, até onde sei, ninguém da mesma residência jamais usou ou acessou o Blockbet.

Gostaria de esclarecer que utilizo uma VPN por motivos de privacidade e segurança. Não a utilizo para acessar a plataforma a partir de uma jurisdição restrita ou para falsificar minha identidade ou localização. Minha identidade e residência foram devidamente verificadas por meio do processo KYC (documento de identidade e comprovante de endereço).

Como as VPNs podem atribuir endereços IP compartilhados ou rotativos, é possível que outro usuário, em um país ou local diferente, tenha usado o mesmo endereço IP em um momento diferente. Isso, no entanto, está fora do meu conhecimento e controle.

Tenho o prazer de encaminhar toda a correspondência com o cassino, incluindo as mensagens em que mencionam uma "conta duplicada".

Por favor, me avise se você prefere que eu envie a correspondência por e-mail ou que a carregue diretamente na thread da reclamação.

Atenciosamente,

Microfone

Olá Kristina,

Acabei de lhe enviar um e-mail privado com toda a correspondência relevante, incluindo uma gravação de tela da comunicação completa com o cassino e uma captura de tela da minha verificação.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Caro mikevarouf,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Obrigado

Olá mikevarouf,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e continuarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e explorar como posso ajudar.

Gostaríamos também de convidar o Blockbet Casino a participar desta discussão.

Prezado Blockbet Casino,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Eles responderam?

Caro mikevarouf,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan (AOFA) e registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode encontrar mais informações sobre como fazer isso aqui: Autoridade de Licenciamento – Anjouan Gaming | Casino Guru

Por favor, me informe como eles responderam. michal.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Não tenho resposta.

Reabrimos esta reclamação a pedido do Blockbet Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro mikevarouf,

Recebi o seguinte e-mail do cassino:

Caro Michal,

Agradecemos o seu contato e por compartilhar os detalhes da reclamação.

Após análise interna do caso, nossa equipe de compliance identificou que o usuário estava operando contas duplicadas, violando nossos Termos e Condições. Além disso, havia indícios claros de abuso da política de apostas (PA) vinculada às contas em questão.

Ao detectarmos essas irregularidades, o jogador foi contatado e formalmente solicitado a concluir a verificação KYC como parte do nosso procedimento padrão de conformidade. O usuário não forneceu a documentação solicitada e não ofereceu nenhuma explicação sobre as contas duplicadas ou a atividade suspeita.

Consequentemente, e em conformidade com nossos Termos e obrigações regulamentares, a conta foi encerrada.

Por favor, nos informe se precisar de mais esclarecimentos ou informações adicionais da nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe BlockBet

Poderia, por favor, esclarecer por que não cooperou com a equipe do cassino em relação à verificação KYC?

Aqui está a prova.

Caro mikevarouf,

Obrigado pela sua resposta. Poderia confirmar se essa confirmação foi uma verificação KYC "básica", na qual você forneceu apenas os documentos "básicos", ou uma mais avançada?

Quais documentos você forneceu à equipe do cassino para a verificação KYC, por favor?

Olá Michal,

Gostaria de esclarecer a situação relativa ao processo KYC.

O processo de verificação incluiu:

• Documento de identidade emitido pelo governo (verificação de identidade), que foi aprovado com sucesso, conforme mostrado no e-mail de confirmação.
• Comprovante de endereço (documento que mostre meu endereço residencial), que enviei posteriormente conforme solicitado pelo cassino.

Após enviar o comprovante de endereço, minha conta foi encerrada.

Para esclarecer: não me recusei a fornecer qualquer documentação, nem deixei de cooperar. Concluí a verificação de identidade solicitada e apresentei o comprovante de endereço adicional quando solicitado.

Atenciosamente,

Microfone

Caro mikevarouf,

Obrigado pelo esclarecimento.

Prezado Blockbet Casino,

Aguardo seu retorno em breve e espero que possamos encontrar uma solução mutuamente aceitável para esta situação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.