Blockbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Conta encerrada, fundos confiscados após o KYC (Conheça Seu Cliente).

Olá,

Estou apresentando uma reclamação referente à BlockBet.

Depositei 150 dólares. Posteriormente, o saldo da minha conta chegou a 307 dólares.

Joguei principalmente caça-níqueis e não utilizei nenhum bônus ou oferta promocional.

Concluí integralmente o processo KYC conforme solicitado. Meu passaporte foi verificado com sucesso.

Para comprovar meu endereço, apresentei vários documentos:

– Extrato bancário (PDF oficial)

– Documento emitido pelo governo

– Conta de serviços públicos emitida no último mês

Ao todo, apresentei três documentos diferentes para comprovação de endereço e cooperei integralmente com as solicitações.

Apesar disso, minha conta foi encerrada repentinamente.

A BlockBet alegou que isso ocorreu devido a "Fraude", conforme seus Termos e Condições, mas não forneceu nenhuma explicação, detalhe ou prova de qual regra eu supostamente violei.

Todos os fundos da minha conta foram confiscados, incluindo meu depósito inicial de US$ 150 e o saldo restante.

Eu não estava usando VPN, tinha apenas uma conta e cumpri todos os requisitos de verificação.

Solicito, no mínimo, a devolução do meu depósito inicial.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Blockbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas