A jogadora alemã teve sua conta banida após depositar US$ 105 e ganhar US$ 136, com o cassino alegando fraude como motivo. Ela afirmou sua legitimidade e alegou nunca ter tido outra conta. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação ou oferecer soluções devido à falta de resposta da jogadora às solicitações e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Blockbet Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta fraude.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 136 USDC
Blockbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
Traduçãoconta banida sem motivo após depositar $ 105 e ganhar um pouco até $ 136, o motivo: fraude, mas tenho 100% de certeza de que sou 100% legítimo e que nunca tive outra conta antes
TxId: 0x9a339d93c410bbc2c08d875371282c366221c5756af60ca843994e082a3fc53d
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 6 meses
TraduçãoCaro lauref99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há 6 meses
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Caro(a) lauref99,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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