Blockbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Prezada equipe de suporte do Casino Guru,

Meu nome é Daniel E***** S******** e estou entrando em contato para registrar uma reclamação formal sobre um problema com minha conta no Blockbet.gg (Nome de usuário: XXXXXXXX, E-mail: z******@a***bg).

Resumo da questão:

Em 03/01/2025 minha conta foi temporariamente suspensa pelo Blockbet.gg para fins de verificação.

Atendi a todas as solicitações e concluí com sucesso o processo de verificação, conforme confirmado pela equipe.

Apesar disso, o saldo da minha conta de aproximadamente US$ 2.400 foi anulado sem justificativa adequada.

Detalhes do problema:

1. Depois que minha conta foi reativada, percebi que meu saldo foi completamente removido.

2. Entrei em contato com a equipe de suporte diversas vezes, mas as respostas foram vagas ou insatisfatórias.

3. Acredito que os fundos foram confiscados indevidamente, pois não houve violação dos termos e condições da minha parte.

Solicitação de Resolução:

Peço gentilmente a ajuda do Casino Guru na mediação desta disputa para:

Recupere meus fundos confiscados de US$ 2.400.

Garantir uma revisão transparente e justa do meu caso.

Documentos de suporte:

Estou disposto a fornecer qualquer informação adicional, incluindo capturas de tela ou correspondência por e-mail, para ajudar a resolver este assunto.

Obrigado pela atenção a este problema. Confio na expertise e na justiça da sua plataforma para me ajudar a alcançar uma resolução.

Atenciosamente,

Daniel E***** S********

E-mail: z******@a***bg

Nome de usuário: XXXXXXXX

O texto foi editado pelo Casino.Guru para proteger as informações pessoais confidenciais do jogador.

Caro ziqaooo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com o Blockbet.gg. Entendo o quão preocupante essa situação deve ser, especialmente em relação ao saldo de sua conta de $ 2.400.

Para nos ajudar a entender melhor seu caso e mediar de forma eficaz, você poderia gentilmente fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

Processo de verificação:

• Quais documentos ou informações específicas o cassino solicitou durante o processo de verificação?
• Eles confirmaram que todos os documentos foram aceitos sem problemas?

Atividade da conta:

• O saldo de US$ 2.400 estava ativo (disponível para saque) antes de sua conta ser suspensa?
• Você estava usando algum bônus ou oferta promocional associada ao saldo da sua conta?

Comunicação do cassino:

• Você poderia compartilhar as respostas específicas ou os motivos fornecidos pela Blockbet.gg para anular seu saldo?
• Eles citaram algum termo ou condição que você supostamente violou?

Documentos de suporte:

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante (por exemplo, e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela) para [email protected] para que possamos revisar cuidadosamente a correspondência e entender sua posição.

Sua cooperação em fornecer essas informações é crucial para que possamos prosseguir com seu caso. Sem sua contribuição, não seremos capazes de investigar mais ou advogar efetivamente em seu nome.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Caro(a) ziqaooo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.