BlueChip Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá guru do cassino,

Minha conta bluechip foi bloqueada,,,me ajude a desbloquear minha conta

Caro hajibasha439,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Se sim, encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru .

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Qual era o saldo da sua conta quando o cassino decidiu bloqueá-la?

Que tipos de jogos você jogou?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Enviei minha solicitação de saque, depois de 5 minutos recebi um e-mail informando que seu saque foi rejeitado, então entrei em contato com o suporte ao cliente e eles disseram que sua conta foi bloqueada devido aos termos e condições 3.5 e 3.3, dizendo que estava criando várias contas.

Mas esta é minha única conta,

Sim, completei um ano antes e hoje eles pediram uma selfie e um extrato bancário. Depois de uma hora, ele mostrou que sua conta foi verificada com sucesso. Depois, enviei minha solicitação de saque. Depois de 5 minutos, minha conta foi bloqueada.

Sim, tenho saldo de Rs,2200

Joguei caça-níqueis e cassino ao vivo

Obrigado pela sua resposta.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Não, não há chance de criar vários I'ds... Eu tenho apenas um Id e também no meu nome... Se eles tiverem provas de várias contas, enviem-me o prokf de vários Ids... Eu ganho sem bônus

Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Você sempre acessou sua conta do cassino usando seu próprio dispositivo (celular ou laptop)?

Existe alguma possibilidade de alguns de seus amigos ou parentes terem acessado suas contas do BlueChip Casino usando seu dispositivo?

Não usei nenhum software de VPN ou mascaramento de IP.

Eu sempre efetuo login em apenas um dispositivo (celular).

Meus amigos e parentes não têm ideia sobre esse cassino. Então eles não conseguem fazer login com minha conta.

Muito obrigado, hajibasha439, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá hajibasha439,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o BlueChip Casino para participar da conversa.

Caro BlueChip Casino,

Por favor, envie-me qualquer evidência que sustente a suposta criação de múltiplas contas da qual o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Agradeço antecipadamente.

Caro hajibasha439,

Obrigado por esperar!

Sua conta foi bloqueada devido às nossas regras 3.3 e 10.1 :

3.3 Sua conta no Site deve ser registrada em seu nome próprio e correto. É permitida apenas uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP. Quaisquer outras contas abertas no Site serão consideradas "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma Conta Duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. Se você abrir ou tentar abrir qualquer número de Contas Duplicadas, reservamo-nos o direito de encerrar algumas ou todas as suas contas sem qualquer compensação e aplicar as seguintes sanções:

3.3.1 Cada ação realizada usando uma Conta Duplicada é considerada nula.

3.3.2 Quaisquer promoções em que a Conta Duplicada tenha participado serão canceladas.

3.3.3 Quaisquer ganhos obtidos na Conta Duplicada serão anulados. Quaisquer saques processados serão revertidos e serão devidos à Empresa.

3.3.4 A conta duplicada será fechada sem opção para reabri-la.

10.1 A Empresa possui uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. A Empresa considera as seguintes ações como fraudulentas, incluindo, entre outras:

participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores;

desenvolvimento e utilização de estratégias voltadas ao abuso de bônus infiéis;

ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento;

fornecimento de documentos falsificados;

uso de cartões roubados;

criar mais de uma conta para aproveitar as promoções da Empresa;

fornecimento de dados de registro incorretos;

fornecimento de documentos falsificados.

Caro Michal,

Enviamos os documentos para seu e-mail.

Obrigado por nos proporcionar esta oportunidade.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Obrigado pelo seu e-mail e pelas evidências fornecidas, equipe do BlueChip Casino.

Caro hajibasha439,

Infelizmente, após reunir e analisar todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - contas múltiplas/duplicadas.

As evidências indicam a criação de contas múltiplas/duplicadas no mesmo dispositivo e o envolvimento em jogos iguais ou muito semelhantes. Como você confirmou, "Meus amigos e parentes não têm ideia da existência deste cassino", tudo o que foi mencionado acima não pode ser considerado mera coincidência. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de contas múltiplas/duplicadas que foram usadas dessa forma, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme comunicado anteriormente pela equipe do cassino.

Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino