BlueChip Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, guru de cassino!

Minha conta foi bloqueada sem motivo... Eu já havia verificado minha conta... Mas, novamente, pediram KYC (Conheça Seu Cliente) e eu enviei meus documentos mais uma vez... Depois de dois dias, bloquearam minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro shaikkhayum,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você conseguiu enviar todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
• Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Olá,,

Eu forneci meu documento de identidade Aadhaar, uma selfie e um extrato bancário no dia 26 de novembro.

Sim, enviei todos os documentos no formato correto.

Não, não há documentos pendentes... Enviei todos os documentos que o cassino me solicitou.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, shaikkhayum.

Para esclarecer sua dúvida:

• O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
• Qual era o saldo da sua conta quando o cassino decidiu bloqueá-la?
• Qual foi o motivo específico alegado para o bloqueio da sua conta?
• Que tipo de jogos você jogava?

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá, guru de cassinos!

*I) Sim, eles solicitaram recentemente o reenvio dos documentos EKYC.

1) Qualquer documento de identidade emitido pelo governo (Aadhar)

2) selfie

3) Extrato bancário

Enviei todos os meus documentos, mas depois de dois dias para analisá-los, bloquearam minha conta.

*II) Havia apenas 4000 rúpias na minha conta no momento do bloqueio.

*III) Não, eles não deram nenhum motivo específico para bloquear minha conta, apenas disseram que existe uma regra contra múltiplas contas... mas eu não tenho múltiplas contas.

*IV) Eu jogo principalmente caça-níqueis e cassino ao vivo.

Obrigado

Por favor, resolva meu problema o mais rápido possível.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, shaikkhayum.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você recebeu alguma comunicação do cassino explicando a solicitação de KYC?
• Você poderia nos fornecer seu histórico de jogos, por favor?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá, guru de cassinos!

* Não, não há possibilidade de criar uma conta neste cassino.

Não, não recebi nenhuma comunicação do cassino explicando o KYC, pois eles me bloquearam diretamente sem me dar nenhuma informação.

*Sim, claro, eu te fornecerei, já que jogo bastante.

Tigre selvagem nas máquinas caça-níqueis e roleta automática no cassino ao vivo.

*Enviarei e-mails e capturas de tela.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, shaikkhayum.

Poderia confirmar se algum dos documentos que você enviou não passou na verificação?

Além disso, existe alguma possibilidade de sua conta já ter sido sinalizada por atividade suspeita?

Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

1) Sim, confirmo que enviei todos os meus documentos na página de verificação do site da Bluechip. Após o envio, apareceu a mensagem "Sua verificação está em análise" e, depois de algumas horas, a mensagem foi de que a verificação foi concluída com sucesso.

2) Não, não há chance de eu jogar de acordo com as regras e regulamentos dos jogos de cassino da Bluechip.

3) Sim, vou fornecer capturas de tela da conversa com o agente da Bluechip.

Obrigado pela sua resposta, guru do cassino.

Por favor, resolva meu problema o mais rápido possível.

Caro shaikkhayum

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">Jana, jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Caro shaikkhayum,

Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível. Gostaria agora de convidar um representante do BlueChip Casino para participar desta conversa e nos ajudar a resolver esta reclamação.

Prezado Cassino BlueChip,

Poderia, por favor, informar o motivo do bloqueio da conta do jogador? Poderia nos fornecer as provas? Você pode inserir a declaração aqui e colar as provas aqui ou enviá-las para o meu endereço de e-mail. jana.k@casino.guru Agradeço antecipadamente por fornecer as informações. Atenciosamente, Jana

Caros,

Agradecemos o seu contato em relação ao seu caso.

Após uma análise de conformidade padrão, sua conta foi restringida de acordo com a Regra 10.1 dos nossos Termos e Condições, que rege os requisitos antifraude e de jogo limpo. De acordo com essa regra, a Empresa aplica restrições quando a atividade da conta não atende integralmente aos critérios de segurança e conformidade estabelecidos.

10.1 A Empresa possui uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. A Empresa considera as seguintes ações como fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

• Participar em qualquer tipo de conluio com outros jogadores;
• Desenvolvimento e utilização de estratégias destinadas a combater o abuso de bônus por condutas infiéis;
• ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento;
• fornecimento de documentos falsificados;
• uso de cartões roubados;
• Criar mais de uma conta para obter vantagens com as promoções da empresa;
• Fornecimento de dados de registro incorretos;

Essas medidas são aplicadas como parte de nossas obrigações regulatórias e de segurança e não se baseiam em resultados individuais, como vitórias ou derrotas.

Entendemos que isso possa ser decepcionante e agradecemos a sua compreensão de que tais decisões são tomadas para proteger tanto os jogadores quanto a integridade da plataforma.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente da BlueChip

Eu não violei nenhuma regra do Bluechip Casino 10.1.

Não me envolvi em nenhum tipo de colisão com outros jogadores...

Acabei de depositar meu dinheiro depois de um longo período sem jogar... e vocês imediatamente pediram o EKYC quando tentei sacar... mesmo eu tendo enviado todos os documentos... vocês não aprovaram meu saque... e, pior ainda, bloquearam minha conta em menos de 24 horas...

Eu só quero meu valor de saque de volta...

Como obedeci rigorosamente a todas as suas regras... por isso solicito que me envie o meu pagamento.

Obrigado, espero que você entenda meu problema e o resolva o mais rápido possível.

Prezado(a) representante do BlueChip Casino,

Você poderia, por favor, enviar as provas documentais para jana.k@casino.guru ?

Querida Jana,

Muito obrigado pela sua colaboração.

As provas necessárias já foram enviadas para o seu endereço de e-mail.

Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente da BlueChip

Caro shaikkhayum,

Após uma análise interna minuciosa, constatou-se que dados pessoais de terceiros foram utilizados para o cadastro e operação da conta. Especificamente, os dados de identidade do seu pai foram utilizados para fins de jogo e verificação. Com base nessas constatações, a restrição foi aplicada de forma lícita e em total conformidade com os Termos e Condições do cassino, bem como com as obrigações regulatórias aplicáveis.

Pelos motivos expostos acima, procederemos agora à rejeição desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Note que você poderá entrar em contato conosco novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está sempre pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente, Jana