BlueChip Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de verificação.

Eles bloquearam minha conta enquanto eu fornecia os documentos para verificação. Eles me disseram que eu violei seus T&C 10.1. Mas, de acordo comigo, eu não fiz nada parecido. Forneci todos os meus documentos originais que me confirmam como maior de 18 anos, também forneci a eles o extrato bancário do período necessário que mostra o depósito na conta do cassino. Eles rejeitaram repetidamente minha verificação e finalmente me bloquearam com meus ganhos de 4630 INR. Por favor, me ajude a desbloquear minha conta 🙏

Caro alia469556,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para verificação? Por gentileza, encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru .

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Forneci meu INDIAN AADHAR CARD como prova de identidade, o que me confirma como 18+ e o extrato bancário que menciona a transação para este cassino em formato pdf. Ainda assim, eles rejeitaram e bloquearam minha conta.

Apostei o SHIVRATRI BONUS com o jogo AVIATOR em dinheiro real, de acordo com as diretrizes dos termos e condições, e com esse dinheiro real ganhei 4.630, mas para fazer o saque foi necessária uma verificação. Durante a verificação, eles rejeitaram todos os meus documentos originais e me bloquearam com esses ganhos.

Muito obrigado, alia469556, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro alia469556,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do BlueChip Casino para participar desta conversa.

Caro BlueChip Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

Caros,

Analisaremos cuidadosamente todos os detalhes e forneceremos uma resposta o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Caros,

O jogador foi bloqueado devido a violações da regra 10.1.

10.1 A Empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. A Empresa considera as seguintes ações como fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores;

desenvolvimento e utilização de estratégias destinadas ao abuso de bônus infiéis;

ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento;

fornecimento de documentos falsificados;

uso de cartões roubados;

criar mais de uma conta para aproveitar as promoções da Empresa;

fornecimento de dados de registro incorretos;

fornecimento de documentos falsificados.

Claro, estamos prontos para lhe fornecer qualquer evidência!

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Caro Casinoguru e Bluechip Casino, eu já estava ciente dessas condições 10.1, pois já havia falado sobre o mesmo assunto com o suporte do cassino e também garanto que não violei nenhum desses termos e condições. Sei que o motivo pelo qual minha conta foi bloqueada foi porque enviei meus documentos originais e extratos bancários que me confirmam como maior de 18 anos e extratos que mencionavam nossa transação, e foi o seu sistema que continuou rejeitando meus documentos repetidamente e no final eles me bloquearam. Os mesmos documentos que passei (enviei) para o casinoguru. Por gentileza, verifique minha conta corretamente, você deve ter se enganado. Se houver alguma atividade fraudulenta ou qualquer ação que eu tenha tomado contra as diretrizes do cassino, forneça as evidências.

Caro BlueChip Casino,

Obrigado pela sua mensagem. Tratamos todas as acusações com a máxima seriedade. Portanto, peço gentilmente que você forneça evidências para apoiar as alegações acima mencionadas. Por favor, envie essas informações para katarina.d@casino.guru .

Caros,

Obrigado por esperar!

Querida Katarina,

Enviamos todas as evidências para seu e-mail.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Caro Casinoguru, gostaria de ver também essas evidências se fiz algo errado.

Caro BlueChip Casino,

obrigado pelo seu e-mail e pelas informações fornecidas.

Caro alia469556,

Obrigado pela sua paciência.

Com base nas informações e evidências fornecidas pelo BlueChip Casino, devo manter a decisão deles e negar sua reclamação. Entendo que isso provavelmente seja uma notícia indesejada. O cassino apresentou documentação que comprova o encerramento da sua conta devido a preocupações com inconsistências nas informações fornecidas durante o processo de registro. É essencial lembrar que os jogadores são responsáveis por garantir a precisão e a veracidade das informações enviadas no momento do registro. Informações precisas e precisas são um elemento crucial do processo de verificação Know Your Customer (KYC) e, como cada jogador é individualmente responsável por fornecê-las, não posso anular a decisão do cassino neste momento.

Lamento não termos conseguido ajudar você com isso, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o nosso melhor para ajudar.

Catarina