A jogadora finlandesa enfrentou um problema com o cassino que não processou seu saque, apesar de sua conta ter sido verificada um ano antes. A comunicação por chat e e-mail repetidamente sugeriu aguardar 48 horas. A Equipe de Reclamações manteve a reclamação aberta e estendeu o tempo de processamento em 7 dias, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta da jogadora.
BlueChip Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
BlueChip Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoO cassino não quer pagar meu saque!
A conta foi verificada há um ano...o chat e o e-mail dizem a mesma coisa, espere 48 horas 😀
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Toolo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação dos saques antes de enviarem uma reclamação.
- Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há um ano
TraduçãoFiz uma retirada "bem-sucedida" há um ano, bem-sucedida entre aspas, porque então finalmente tive que procurar ajuda aqui também!
Esta retirada foi iniciada em 9.4.25.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Toolo. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver nenhuma solução até o final desse prazo, interviremos. Vamos manter o otimismo e espero receber boas notícias sobre o seu saque em breve. Agradeço antecipadamente a sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
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Público
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há um ano
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Caro(a) Toolo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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