O jogador austríaco enfrentou problemas com o Bluechip Casino. Apesar de ter uma conta totalmente verificada, foi solicitado a enviar novos documentos para processar sua solicitação de saque de € 700 após obter lucro em apostas esportivas. Ele já havia depositado mais de € 400 e estava frustrado com os longos atrasos no processamento do seu pagamento. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação.
BlueChip Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 700 €
BlueChip Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, Equipe Casinoguru! Estou com um problema com o Bluechip Casino! Minha conta foi totalmente verificada desde 10 de abril de 2025! Lucrei com apostas esportivas em 12 de abril e solicitei um saque imediatamente! Não usei bônus para esta aposta, apenas dinheiro real! Perguntei imediatamente pelo chat ao vivo quando seria processado! Então, me disseram que eu precisava enviar novos documentos para confirmar meu pagamento, mesmo com minha conta totalmente verificada! Não consegui enviar novos documentos para minha conta porque, como eu disse, minha conta é totalmente verificada, então os enviei pelo chat ao vivo! Seis horas depois, perguntei novamente pelo chat ao vivo e, de repente, eles precisaram de uma confirmação de pagamento novamente, novamente do Skrill, e desta vez um extrato bancário da minha conta Skrill em formato PDF! Mais de 24 horas se passaram desde então, mas nada aconteceu! Disseram que a verificação pode levar até 24 horas, mas que geralmente é mais rápida! Tenho várias capturas de tela que posso usar para comprovar tudo! Por favor, me ajudem, pois já depositei mais de € 400! O pagamento é de € 700! Acho uma pena que você tenha que brigar pelo seu dinheiro mesmo já tendo depositado tanto! Por favor, ajude!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Christoph90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BlueChip Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia explicar se você financiou sua conta do cassino usando Skrill?
- Você financiou sua carteira Skrill usando dinheiro da sua conta bancária?
- A conta do seu jogador está acessível para você?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Caro(a) Christoph90,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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