O jogador da Índia foi solicitado a concluir um processo de verificação antes de retirar fundos. Depois de várias fases do processo de verificação terem sido recusadas e aprovadas, os documentos bancários do jogador acabaram por ser recusados. Explicamos ao jogador a importância do processo Conheça seu Cliente (KYC) e solicitamos documentos adicionais para resolver o problema. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens, por isso não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
BlueChip Casino - O jogador encontra dificuldades no processo de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.500 INR
BlueChip Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoAnteontem tentei retirar da minha conta, mas apareceu para completar minha verificação, então enviei meus documentos e primeiro mostrou que a verificação foi recusada por causa de comprovante de identidade e documentos bancários, depois de algum tempo conversei com o suporte do cassino bluechi e eles levantaram uma reclamação e meu comprovante de identidade foram verificados e meus documentos bancários foram recusados, já se passaram mais de 2 dias, preciso do meu dinheiro com urgência, resolva esse problema
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaro prajanyabethapudi8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Entendi corretamente que verificar seu extrato bancário parece ser o único problema? Você forneceu outros documentos (exceto documento de identidade e extrato bancário) e todos foram aprovados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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