BlueChip Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Estou jogando isso nos últimos 8 meses, tudo estava indo bem, mas quando recebi o bônus "BÔNUS DE 1000 INR PARA INSTALAR O APLICATIVO" depois de instalar o aplicativo e apostei com sucesso depois disso, quando fiz o saque, estava mostrando que seu saque foi concluído, mas quando verifiquei minha conta, não foi creditado, depois disso entrei em contato com o suporte ao cliente, ele me disse que seus ganhos foram confiscados, pois você violou os T&C. Depois disso, eles bloquearam minha conta injustamente, sem nenhum motivo. Nota: NÃO FUI CONTRA NENHUM DE SEUS T&C, EU RECEBI A FALHA DO BÔNUS, COMO NORMALMENTE FAÇO NESTE CASSINO. EU JÁ TINHA RECEBIDO COM SUCESSO MUITAS VEZES E RECEBI O SAQUE, MAS DESTA VEZ ELES ME BLOQUEARAM COM MEUS GANHOS 💔

Caro ikworld0244,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Quando exatamente você percebeu que não consegue acessar sua conta?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

1. Joguei o jogo do aviador e apostei o bônus com sucesso.

2. Sim, minha conta já passou pela verificação quando fiz meu primeiro saque.

3. Depois de fazer o saque, fechei o jogo como sempre faço, mas depois de algum tempo, quando abri o jogo para ver o status do meu saque, ele foi bloqueado 😭

Muito obrigado pela sua resposta, ikworld0244. O cassino especificou qual regra você violou? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Sim, eles mencionaram a cláusula 10.1. Mas ainda nego suas alegações 🥺

Verifiquei os Termos e Condições Gerais e encontrei isto:

10. POLÍTICA ANTIFRAUDE

10.1 A Empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. A Empresa considera as seguintes ações como fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

▪ participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores;

▪ desenvolvimento e utilização de estratégias destinadas ao abuso de bônus infiéis;

▪ ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento;

▪ fornecimento de documentos falsificados;

▪ utilização de cartões roubados;

▪ criar mais de uma conta para aproveitar as promoções da Empresa;

▪ fornecimento de dados cadastrais incorretos;

▪ fornecimento de documentos falsificados.

Entendi corretamente que você não tem conhecimento de nenhuma violação desses pontos?

Sim, já estou ciente dessas condições, também me certifico de que não violei nenhuma delas. Apostei o bônus com sucesso, de acordo com as diretrizes.

Muito obrigado, ikworld0244, pela sua cooperação. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, ikworld0244,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do BlueChip Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Caros,

Obrigado por esperar!

O jogador foi bloqueado devido a violações das regras 3.3 e 10.1 .

3.3 Sua conta no Site deve ser registrada em seu próprio nome e correto. Apenas uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP é permitida. Quaisquer outras contas que forem abertas no Site serão consideradas "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma Conta Duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. Se você abrir ou tentar abrir qualquer número de Contas Duplicadas, reservamo-nos o direito de fechar algumas ou todas as suas contas sem qualquer compensação e aplicar as seguintes sanções:

3.3.1 Cada ação realizada usando uma Conta Duplicada é considerada nula.

3.3.2 Quaisquer promoções em que a Conta Duplicada tenha participado serão canceladas.

3.3.3 Quaisquer ganhos obtidos na Conta Duplicada serão anulados. Quaisquer retiradas processadas serão revertidas e devidas à Empresa.

3.3.4 A conta duplicada será fechada sem opção de reabri-la.

10.1 A Empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. A Empresa considera as seguintes ações como fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores;

desenvolvimento e utilização de estratégias destinadas ao abuso de bônus infiéis;

ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento;

fornecimento de documentos falsificados;

uso de cartões roubados;

criar mais de uma conta para aproveitar as promoções da Empresa;

fornecimento de dados de registro incorretos;

fornecimento de documentos falsificados.

Claro, estamos prontos para lhe fornecer qualquer evidência!

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Caros,

Obrigado por esperar!

Caro Branislav,

Enviamos todas as evidências para seu e-mail.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Saudações a todos,

Peço desculpas pela demora.

Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações adicionais, Equipe BlueChip .

Você pode, por favor, verificar meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer os detalhes solicitados?

Obrigado.

Caros Branislav e ikworld0244 ,

Obrigado por esperar!

Solicitamos todos os dados necessários e os forneceremos em breve.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Caros ikworld0244 e Branislav,

Obrigado por esperar!

Caro Branislav,

Enviamos todas as evidências adicionais para seu e-mail.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Caro ikworld0244 ,

Após coletar todas as informações e detalhes necessários do cassino, encerramos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino – múltiplas contas e violação das regras de bônus – apostando o bônus de forma proibida, o que lhe deu uma vantagem injusta no cumprimento dos requisitos de aposta. Com base nas informações fornecidas, mais de uma conta foi vinculada à sua conta, e as circunstâncias indicam que elas foram usadas por uma única pessoa.

O cassino agiu de acordo com os Termos e Condições que você aceitou durante o(s) registro(s).

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regulamenta o cassino ou um ADR, se o cassino tiver um em seu site.

Muito obrigado, Equipe do BlueChip Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino