O jogador da Austrália tentou sacar um total de $1100, com $800 AUD já pendentes e um saque adicional de $300 AUD planejado. No entanto, ele enfrentou problemas com a verificação da conta, pois o sistema indicava que nenhuma verificação era necessária e não havia como iniciar o processo, o que impediu o saque subsequente. Analisamos os termos do cassino e esclarecemos que a verificação só era necessária se solicitada pelo operador, e solicitamos mais detalhes ao jogador para investigar o problema. A reclamação foi finalmente marcada como resolvida pelo jogador, indicando que o problema havia sido solucionado.
BoaBoa Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$1.100
BoaBoa Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá, tenho $1100 que estou tentando sacar.
Já fiz vários depósitos (todos com o mesmo cartão) e agora estou tentando sacar para a conta bancária associada ao cartão.
Atualmente tenho um saque pendente de $800 AUD (o máximo diário, segundo informações que li aqui no Casino Guru) e iniciarei o saque de $300 AUD amanhã.
Meu único problema é que estou tendo dificuldades para verificar minha conta. Aparece a mensagem "No momento, sua conta não precisa de verificação" e não há como iniciar o processo.
Preciso de ajuda com o KYC (Conheça Seu Cliente). Sem ele, o saque subsequente não será processado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro Giolliano,
Obrigado por enviar sua reclamação.
Analisei os Termos e Condições Gerais , em particular a Secção 6 – SALDO DA CONTA, DEPÓSITO E LEVANTAMENTO DE FUNDOS , e gostaria de destacar a seguinte disposição:
6.6.4
Reservamo-nos o direito de reter qualquer reembolso ou estorno até que a identidade do Usuário da Conta de Jogador seja devidamente comprovada a nossa satisfação. Você concorda em fornecer, mediante solicitação, seu Documento de Identidade (passaporte, carteira de habilitação ou carteira de identidade) e comprovante de endereço (conta de luz, extrato bancário, contrato de aluguel, etc.). A verificação da titularidade do método de pagamento também poderá ser exigida. Caso tal documentação não seja fornecida em até trinta (30) dias após nossa solicitação, o reembolso ou estorno não será efetuado, sua Conta de Jogador será encerrada e todos os fundos nela contidos serão perdidos. Tal decisão será final, vinculativa e irrecorrível.
Conforme descrito acima, alguns casos exigem verificação KYC antes do saque, enquanto outros não. A verificação só é necessária quando solicitada adicionalmente pela operadora.
Para lhe ajudar de forma mais eficaz, gostaria de esclarecer alguns detalhes sobre a sua situação:
- Você recebeu alguma mensagem específica ou código de erro ao tentar verificar sua conta?
- Você já fez algum saque anteriormente? Se sim, houve algum problema com essas transações?
Sua colaboração, fornecendo essas informações, nos ajudará a investigar o assunto e a buscar uma solução. Caso possua alguma correspondência ou documento relevante que possa nos auxiliar, sinta-se à vontade para encaminhá-los para [endereço de e-mail ou link para contato]. petra.h@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) tendol4i1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) tendol4i1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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