BOHO Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Oi,

Gostaria de ajuda, por favor, minha conta no bohocasino foi desativada e os ganhos confiscados. Eles estão afirmando que isso se deve ao fato de ter várias contas.

Eu tinha uma conta com a qual estava jogando anteriormente e pedi para ser encerrada alguns meses atrás. Eu tenho o e-mail confirmando que eles fecharam esta conta e não consegui acessá-la. Decidi que queria começar a jogar novamente e criei uma nova conta com meu novo endereço de e-mail, pois não conseguia acessar o antigo - dizia que a conta foi desativada quando tentei fazer login.

Fiz uma nova conta e forneci meus documentos de verificação que foram todos aprovados (e-mails para confirmar) assim que tudo foi confirmado, depositei algum dinheiro e comecei a jogar.

Não reivindiquei nenhum bônus, bônus de depósito grátis, etc., apenas joguei com meu próprio dinheiro.

Enquanto jogava, fui expulso e recebi um e-mail dizendo que minhas contas foram desativadas.

Não acredito que tenha infringido nenhuma regra porque a conta que eu tinha anteriormente foi encerrada. Meus documentos de verificação são os mesmos e foram verificados com sucesso antes de começar a jogar.

Você pode, por favor, ajudar a recuperar minha conta e meus ganhos?

Obrigado

Prezado Virtualdee,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Gostaria de enfatizar que a criação de mais de uma conta é proibida pela grande maioria dos cassinos online, não importando se a conta anterior foi encerrada ou não.

Você poderia informar se discutiu com o cassino a possibilidade de abrir uma nova conta antes de criá-la?

Quando exatamente sua primeira conta foi encerrada e quando você abriu esta?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

Obrigado pela sua resposta

Não, eu não discuti com o cassino, pois quando tentei fazer login com minha conta antiga, ele disse 'a conta está desativada' e não deu nenhuma outra informação ou orientação para reabrir.

Não está claro se eu precisaria discutir com eles a reabertura de minha conta, então, como resposta normal a uma conta encerrada, criei uma nova conta, com os mesmos detalhes da antiga, pois sou a mesma pessoa e não estou tentando fazer algo errado.

Forneci todos os meus documentos e eles foram verificados logo após o envio.

Minha primeira conta foi encerrada em 6 de outubro de 2022 e fiz essa nova conta muito recentemente, por volta de 24 de novembro de 2022

Agora não tenho acesso a nenhuma conta

Obrigado

Muito obrigado pela sua resposta, virtualmentedee. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Obrigado Cristina. Acabei de lhe enviar por e-mail tudo o que tenho sobre este assunto

Obrigado

Você poderia esclarecer o valor da disputa? O cassino confiscou A$35 de você?

Olá Cristina,

Desculpe, inseri o valor errado quando enviei a reclamação.

Eu mesmo depositei $ 35AUD (sem bônus, etc.), mas meu saldo era de pouco mais de $ 12.000AUD quando eles baniram minha conta depois de ganhar um grande jackpot no Aztec Fire e tiveram algumas boas vitórias em outros jogos enquanto jogavam.

Muito obrigado, virtualmentedee, por sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá virtualdee,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o BOHO Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Obrigado Kristina e Peter, eu realmente aprecio sua ajuda

Olá Peter,

Apenas uma atualização hoje cedo, recebi o e-mail abaixo do suporte boho

Prezada Deanna,

Devido à decisão da administração, seus ganhos serão reembolsados no valor total. Transferimos o pedido de reembolso para o departamento financeiro, o reembolso será feito o mais rápido possível, e você receberá um e-mail nosso.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do Boho Casino

Eu vou deixar você saber se eu receber os ganhos

Obrigado

Deanna

Oi Deanna, oi Kristina e Peter,

De acordo com os Termos e Condições do Casino, os jogadores podem ter apenas uma conta para evitar o abuso de bônus de boas-vindas.

No entanto, considerando o fato de que a segunda conta foi previamente verificada pelo representante de cobrança, a administração decidiu creditar os ganhos do jogador na segunda conta e mantê-la ativa.

Desculpe pela inconveniência causada por ter várias contas. Use apenas uma conta ativa para o futuro.

Atenciosamente,

Cassino Boho

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada Deanna,

Esta é uma boa notícia. Estou ansioso para ouvir de você em breve.

Olá Peter,

Minha conta foi restabelecida e posso jogar novamente. Ainda não saquei nenhum dinheiro, mas se tiver mais problemas, entrarei em contato novamente.

Obrigado pela ajuda Peter & Kristina

Obrigado Deanna pela atualização.

Fico feliz em saber que sua conta foi restabelecida. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter