BOHO Casino - A conta do jogador foi reaberta contra sua vontade.

Primeiramente, este cassino não tem permissão para aceitar jogadores da Alemanha, mas eles aceitam.

eles precisam ter licença GGL na Alemanha

Quando perdi meus primeiros 5 mil euros, pedi ao gerente VIP para fechar minha conta, mas eles ignoraram meu pedido. Eu também disse a eles muitas vezes que perdi muito e nunca ganhei, mas eles não se importam com os problemas de jogo dos jogadores e continuam enviando e-mails com bônus de depósito para me dizerem para manter o depósito. E um dia eu fiz uma pausa de jogo por uma semana e o gerente VIP abriu minha conta no mesmo dia, sem esperar 24 horas. Este cassino me enganou em mais de 13.000 euros.

Caro Marwande1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Dominica

Obrigado pela sua resposta, já lhe enviei as capturas de tela por e-mail.

o cassino simplesmente não se importa com os problemas de jogo dos jogadores.

Solicitei várias vezes o encerramento da minha conta porque perdi muito e nunca ganhei. Em vez de levar isso a sério, o cassino me ofereceu um bônus.

Eu já fiz a autoexclusão, mas o gerente VIP abriu minha conta novamente, também sem esperar 24 horas. Este cassino realmente não se importa com os problemas de jogo dos jogadores.

Atualização: acabei de receber do gerente VIP do Boho Casino.

eles analisaram minha solicitação e me disseram que este cassino leva qualquer problema como esse a sério, de forma completa e justa, e me manterão informado.

Manterei a equipe do Casino Guru informada sobre qualquer nova informação sobre esse assunto.

obrigado

Caro Marwande1, por favor, nos atualize sobre quaisquer novidades.

O gerente VIP parou de responder meus e-mails.

o cassino recusou meu pedido hoje.

Caro Marwande1, você poderia me enviar todas as solicitações em que pediu para que sua conta fosse encerrada?

Oi ,

Eu envio por email para

você pode confirmar se recebeu?

Prezado Marwande1, posso confirmar que recebemos seus e-mails enviados em 22 de abril. No entanto, para prosseguir com sua reclamação, pedimos a gentileza de nos enviar todas as solicitações que você enviou anteriormente ao cassino solicitando o encerramento da sua conta.

Elas são cruciais para que possamos avaliar a situação por completo. Sem a documentação completa das suas solicitações de encerramento de conta, não poderemos dar prosseguimento à reclamação.

Eu envio hoje mesmo. Por email

Esta é uma mensagem gerada pelo sistema para informá-lo de que seu e-mail não pôde ser enviado.

ser entregue a um ou mais destinatários. Os detalhes do e-mail e do erro são os seguintes:

< >: servidor indisponível ou incapaz de receber e-mail

Caro Marwande1, você poderia tentar reenviá-lo novamente e certificar-se de que o endereço do destinatário foi digitado corretamente: dominika.l@casino.guru ?

Olá ,

Envio novamente espero que tenha recebido

O email não pode ser entregue.

Ontem enviei e-mails, mas hoje recebo o mesmo e-mail:

Esta é uma mensagem gerada pelo sistema para informá-lo de que seu e-mail não pôde ser enviado.

ser entregue a um ou mais destinatários. Os detalhes do e-mail e do erro são os seguintes:

< >: servidor indisponível ou incapaz de receber e-mail

Caro Marwande1, se você não conseguir enviar as mensagens do seu endereço de e-mail atual, pedimos que tente enviar o e-mail novamente usando um provedor de e-mail diferente, como o Gmail, para garantir que ele chegue até nós corretamente.

Alternativamente, se isso não for possível, você também pode enviar as solicitações de encerramento de conta diretamente aqui como anexos ou, pelo menos, fornecer capturas de tela nítidas da sua comunicação com o cassino mostrando suas solicitações de encerramento de conta e quaisquer respostas relevantes.

Caro(a) Marwande1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.