O jogador austríaco solicita o encerramento permanente de sua conta devido a um grave vício em jogos de azar, mas continua recebendo ofertas e consegue depositar e jogar mesmo após múltiplos pedidos de encerramento. Ele busca uma solução e o bloqueio permanente de sua conta no Boho Casino e plataformas associadas.
BOHO Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar dos pedidos de encerramento.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 10h 28m 54s
BOHO Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoOi!
Entrei em contato com o suporte VIP em 24 de maio de 2026 às 14h51 ( vip@bohocasino.com Enviei um e-mail informando que minha conta deveria ser encerrada imediata e permanentemente devido a um grave vício em jogos de azar.
Às 20h15, recebi uma resposta perguntando se eu queria apenas fazer uma pausa, à qual respondi com "Excluir permanentemente" às 17h44 do dia 25 de maio de 2026. Em seguida, às 21h17, houve outra tentativa de evitar o meu bloqueio e uma pergunta sobre se um simples limite de conta seria suficiente, à qual respondi de forma clara e inequívoca com "Bloquear novamente" às 21h18.
Após não receber resposta, escrevi novamente para o VIP Mail em 27 de maio de 2026 às 12h12 para encerrar minha conta permanentemente.
Independentemente disso, consegui depositar e apostar €1800 sem problemas entre 25 de maio de 2026 e 27 de maio de 2026.
Além disso, recebi ofertas de bônus e reembolsos em 25 de maio de 2026, 26 de maio de 2026 e duas vezes em 28 de junho de 2026.
Solicito uma solução mutuamente satisfatória e o bloqueio permanente da minha conta no Boho Casino e em todas as outras plataformas/provedores associados.
Em anexo, seguem o histórico de e-mails e o histórico de transações da minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 23 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 23 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino BOHO.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Você solicitou ao cassino o reembolso dos seus depósitos líquidos devido à falha na proteção ao jogador? Recebeu alguma resposta?
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Caso haja mais alguma comunicação ou evidência, compartilhe aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
