O jogador austríaco solicitou o encerramento permanente de sua conta devido a um grave vício em jogos de azar, mas continuou recebendo ofertas e conseguiu depositar e jogar mesmo após múltiplos pedidos de encerramento. Ele buscou uma solução e o bloqueio permanente de sua conta no Cassino Boho e plataformas associadas. A reclamação foi resolvida após o Cassino Boho concordar em reembolsar € 1.800 dos depósitos feitos pelo jogador durante o período em questão e desativar sua conta com as restrições apropriadas. O processo de reembolso foi iniciado pelo cassino, e o jogador confirmou o recebimento da comunicação referente ao pagamento. A reclamação foi considerada resolvida após a confirmação do jogador de que o problema havia sido solucionado.
BOHO Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar dos pedidos de encerramento.
Caso encerrado
Montante: 1.800 €
BOHO Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOi!
Entrei em contato com o suporte VIP em 24 de maio de 2026 às 14h51 ( vip@bohocasino.com Enviei um e-mail informando que minha conta deveria ser encerrada imediata e permanentemente devido a um grave vício em jogos de azar.
Às 20h15, recebi uma resposta perguntando se eu queria apenas fazer uma pausa, à qual respondi com "Excluir permanentemente" às 17h44 do dia 25 de maio de 2026. Em seguida, às 21h17, houve outra tentativa de evitar o meu bloqueio e uma pergunta sobre se um simples limite de conta seria suficiente, à qual respondi de forma clara e inequívoca com "Bloquear novamente" às 21h18.
Após não receber resposta, escrevi novamente para o VIP Mail em 27 de maio de 2026 às 12h12 para encerrar minha conta permanentemente.
Independentemente disso, consegui depositar e apostar €1800 sem problemas entre 25 de maio de 2026 e 27 de maio de 2026.
Além disso, recebi ofertas de bônus e reembolsos em 25 de maio de 2026, 26 de maio de 2026 e duas vezes em 28 de junho de 2026.
Solicito uma solução mutuamente satisfatória e o bloqueio permanente da minha conta no Boho Casino e em todas as outras plataformas/provedores associados.
Em anexo, seguem o histórico de e-mails e o histórico de transações da minha conta.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino BOHO.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Você solicitou ao cassino o reembolso dos seus depósitos líquidos devido à falha na proteção ao jogador? Recebeu alguma resposta?
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Caso haja mais alguma comunicação ou evidência, compartilhe aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Tomas,
Agradeço por terem aceitado este caso e por me apoiarem.
Sim, tenho acesso à minha conta, mas felizmente não consigo fazer nenhum depósito. Quero ser banido permanentemente e irrevogavelmente do BohoCasino e de todas as outras empresas associadas a ele.
Sim, eu fiz isso – veja a troca de e-mails em PDF. Infelizmente, a resposta não foi escrita de uma forma que me desse certeza de que a pessoa certa tomou a decisão. Além disso, meu pedido de reembolso não foi respondido; em vez disso, recebi uma resposta àquela que me pareceu a décima tentativa de ser bloqueado.
O último depósito permitido foi em 27 de maio, às 00h37, horário da Áustria.
Conforme descrito, o cassino respondeu após várias tentativas de contato, mas sem dar uma razão para a recusa do meu reembolso.
LG
TraduçãoPrezado jmayerhofer,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá jmayerhofer,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, peço que envie mais um e-mail, mencionando novamente a sua autoexclusão e os problemas com jogos de azar ao cassino. Gostaria também de convidar o representante do Cassino BOHO para participar da discussão.
Prezado representante do cassino,
Como o jogador tem problemas com jogos de azar, bloqueie a conta dele o mais rápido possível.
Posteriormente, você poderia nos fornecer o histórico de depósitos do jogador? Atualmente, parece que o jogador solicitou claramente a autoexclusão nos dias 24 e 25 de maio. Você estaria disposto a emitir um reembolso a partir dessa data?
Agradecemos antecipadamente por encerrar a conta e compartilhar sua opinião sobre o assunto. Caso tenha alguma informação ou evidência adicional que queira nos apresentar, envie para [endereço de e-mail ou link para contato]. martin.l@casino.guru
TraduçãoCaro Martin,
Obrigado pela sua mensagem.
Analisamos a conta do jogador e as circunstâncias que envolvem o caso.
Com o objetivo de resolver esta questão de forma amigável, decidimos reembolsar os depósitos efetuados pelo jogador durante o período em questão, totalizando €1.800. Caso ainda necessite que lhe enviemos o histórico das transações, por favor, avise-nos.
Já iniciamos o processo de reembolso. Nossa equipe entrará em contato com o jogador em breve para obter os dados de pagamento necessários para concluir o reembolso.
A conta do jogador foi desativada e as restrições cabíveis foram aplicadas.
Agradecemos a oportunidade de resolver esta questão e daremos uma atualização assim que o reembolso for processado.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BOHO
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Agradecemos sua resposta. Ficamos felizes em saber da sua decisão e agora aguardaremos a confirmação do jogador.
Prezado jmayerhofer,
Agradecemos sua paciência. Por favor, mantenha-nos informados sobre o andamento do processo. Você recebeu a comunicação mencionada do cassino?
TraduçãoTraduçãoPrezado jmayerhofer,
Agradecemos sua contínua cooperação e pedimos que nos mantenha informados sobre a situação.
TraduçãoAinda não recebi o dinheiro. O suporte só me enrola.
TraduçãoPrezado jmayerhofer,
Obrigado pelas suas atualizações constantes.
Prezado(a) representante do Cassino BOHO,
Poderia nos dar alguma notícia sobre o andamento do processo? Qual é o status atual do reembolso?
TraduçãoForam transferidos €1800 pela Inpay. Muito obrigado pela sua ajuda, CasinoGuru!
TraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.
Prezado jmayerhofer,
Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Martin
TraduçãoPrezados participantes,
Reabrimos esta reclamação a pedido de jmayerhofer. Parece ter havido novos desenvolvimentos relativamente a este assunto e gostaríamos de ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado jmayerhofer,
Entendo que você está recebendo e-mails promocionais novamente. Poderia nos enviar capturas de tela desses e-mails, por favor? Você pode colá-las aqui ou enviá-las para o meu endereço de e-mail: martin.l@casino.guru .
TraduçãoAs capturas de tela estão anexadas. Exijo o reembolso integral de todo o dinheiro depositado aqui. Essa negligência repetida e generalizada no gerenciamento da proteção do jogo é um ultraje.
TraduçãoPrezado jmayerhofer,
Lamento que a publicidade ainda não tenha cessado. Entraremos em contato com o cassino para que eles possam resolver esse problema.
Prezado representante do cassino,
Como o usuário já foi excluído do seu cassino, certifique-se de que ele não esteja recebendo mensagens promocionais. Além disso, confirme se a conta do jogador foi encerrada sem a opção de reabertura.
TraduçãoContinuo a exigir o reembolso das minhas perdas líquidas. Qualquer pessoa que aja desta forma está a cometer um ato ilícito, sendo, portanto, os termos e condições mutuamente inválidos.
TraduçãoPrezado jmayerhofer,
Poderia esclarecer quais perdas você tem em mente? Você perdeu algum outro valor desde a aplicação da autoexclusão?
Observe que, caso esteja solicitando o registro de todas as suas perdas anteriores , não poderemos ajudá-lo(a).
TraduçãoTodas as perdas. Se o cassino não cumprir seus próprios termos e condições, o contrato será anulado. Estou disposto a negociar um acordo mutuamente aceitável. Caso contrário, entrarei com uma ação judicial.
TraduçãoTraduçãoPrezado jmayerhofer,
Posso confirmar que consegui entrar em contato com outro representante do cassino fora deste tópico. O cassino afirma que as mensagens promocionais foram interrompidas.
Você poderia me fornecer capturas de tela das mensagens promocionais em martin.l@casino.guru Quando chegou o último e-mail?
TraduçãoO e-mail foi encaminhado para o endereço de e-mail. martin.l@casino.guru
O último e-mail foi enviado em 31 de agosto.
TraduçãoPrezado jmayerhofer,
Com base na confirmação do cassino, considero que a questão que motivou a reabertura desta reclamação está totalmente resolvida.
Entendo que você continua solicitando o reembolso de todas as suas perdas passadas. No entanto, o Casino Guru não pode atender a essa solicitação. O reembolso de € 1.800 referente à falha inicial na autoexclusão já foi transferido e, embora os e-mails promocionais subsequentes tenham sido inadequados e serão registrados internamente, eles não invalidam seu histórico de jogo nem lhe dão direito a um reembolso de perdas incorridas antes da sua solicitação de autoexclusão.
Embora eu entenda que você discorde desta conclusão, os resultados das reclamações são determinados com base nas evidências disponíveis e em nossos princípios de jogo justo. Como todas as soluções cabíveis foram oferecidas, considerarei a reclamação resolvida.
Se você acredita ter direito legal a uma indenização adicional, fique à vontade para buscar aconselhamento jurídico independente e tratar do assunto pelos canais legais apropriados. No entanto, o Casino Guru não poderá auxiliá-lo(a) com essa reivindicação.
Recomendo fortemente também o uso do BetBlocker , uma ferramenta gratuita fornecida por uma instituição de caridade registrada no Reino Unido. Ele pode bloquear anonimamente o acesso a centenas de milhares de sites de jogos de azar em vários dispositivos e pode ser configurado como uma restrição completa ou para períodos vulneráveis específicos. A configuração é rápida, suporta vários idiomas e funciona silenciosamente em segundo plano. Você também pode ler sobre a Iniciativa Global de Autoexclusão do Casino Guru.
Tenha em atenção que o BetBlocker também pode bloquear websites com informações sobre jogos de azar, incluindo o Casino Guru. Se ainda precisar de aceder ao Casino Guru ou aos seus recursos, deixe a opção de bloqueio do Casino Guru desmarcada durante a configuração.
