BOHO Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Totalmente verificado, fiz um saque em 9/12/24 e ainda estou processando até hoje, 17/12/24. Perguntei sobre isso várias vezes pelo chat e me disseram que poderia levar até 5 dias para chegar ao meu banco. Agora, me disseram que não têm informações sobre o problema. Pode ser meu banco ou pode ser o banco deles e que estão tentando agilizar o problema. Não é meu banco, como em todos os outros cassinos em que jogo, não tenho problemas com saques.

Caro Stevieboy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Retirada totalmente verificada, processada desde 12/09. Disseram que levaria no máximo 5 dias úteis. Agora, mais desculpas.

O bônus foi jogado e apostado conforme necessário. Disseram-me então que eu precisava depositar no mínimo 30$, o que eu fiz, depois disseram-me que precisava de ser jogado 3x, o que eu fiz, então você me disse que eu só poderia sacar $150, o que você reduziu meu dinheiro para então eu retirei sem dramas. Então você me disse 5 dias no máximo para sacar, agora são 8 dias depois, você disse que era meu banco (eu verifiquei que não era), então você disse que era seu banco e que você acompanharia. Bastante ridículo, nunca tive um problema como este em nenhum outro cassino que quer jogar, se você precisa atender a todos esses requisitos, então não pode obter seu saque. Agora você está dizendo que pode levar mais de 14 dias, eu odiaria ganhar uma quantia substancial com seu cassino.

Eles cancelaram novamente o saque e me pediram para processá-lo novamente. Não me deram nenhum prazo para quando receberei. Essas pessoas são golpistas. Eles perguntaram se fui eu quem fez o saque, eles estão apenas enrolando.

Obrigado pela sua resposta, Stevieboy. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você escolheu? Foi o mesmo que você usou para fazer um depósito?
• Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Caro(a) Stevieboy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.