O jogador do Quebec lutava contra um vício em jogos de azar e tentava encerrar sua conta no cassino desde 18 de março, enviando vários e-mails sem obter resposta. Apesar de inicialmente ter recebido suporte imediato, o cassino acabou ignorando suas solicitações, enquanto ele continuava a sofrer perdas financeiras. Ele solicitou o reembolso integral de $1.150 devido à negligência do cassino. Constatamos que o jogador só comunicou seu problema com jogos de azar em 1º de abril, no mesmo dia em que fez seu último depósito, e que a solicitação não foi enviada para o e-mail de suporte correto. O cassino encerrou sua conta permanentemente, mas, devido ao momento e à forma como ele solicitou a autoexclusão, determinamos que ele não tinha direito a reembolso. Orientamos o jogador sobre os procedimentos corretos de autoexclusão e recomendamos que ele buscasse ajuda profissional para problemas com jogos de azar.
BOHO Casino - O pedido do jogador para encerrar a conta foi ignorado.
Outros
Montante: C$1.150
BOHO Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, infelizmente sou viciado em jogos de azar e tento encerrar minha conta desde 18 de março. Já enviei pelo menos 5 e-mails (com certeza mais, e até antes dessa data). Infelizmente, não consigo me controlar e acabei de perder mais US$ 1.150 no cassino. Ninguém mais responde aos meus e-mails. No começo, eles respondiam com ofertas, mas eu as recusei e agora não respondem mais. Tento conversar pelo chat online e me dizem que não podem encerrar minha conta e que eu continue enviando e-mails. Disseram no chat que iriam pedir para alguém analisar meu e-mail, mas nunca recebo uma resposta. Antes, todos os e-mails referentes a depósitos ou saques eram respondidos imediatamente, mas agora não recebo nada. Estou realmente tentando seguir em frente com a minha vida, mas este cassino, infelizmente, alimenta o vício em jogos de azar e continua arruinando a minha vida.
Neste momento, gostaria de um reembolso total devido à negligência deste cassino, referente aos US$ 1.150 que perdi (apesar de já ter apostado muito mais dinheiro aqui no passado). Este é o valor que joguei esta noite.
Estou ficando sem opções. Tenho capturas de tela e e-mails salvos.
Por favor, ajude da maneira que for possível.
Agradeço qualquer ajuda que puderem me dar.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro ryanschef,
Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamento sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:
AUTOEXCLUSÃO A PEDIDO
Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo endereço: support@bohocasino.com e nos informe sobre sua decisão de parar de jogar no site por um período determinado ou indeterminado. Tomaremos todas as medidas necessárias para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba nenhum material promocional.
Observe que, se você se autoexcluir do cassino por um período indeterminado, o saldo restante será pago de acordo com os limites do cassino. Se a autoexclusão for por um período determinado, o saldo restante será pago de acordo com os limites do cassino somente após o término do período de autoexclusão.
Poderia, por favor, encaminhar os pedidos de autoexclusão que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru ?
Muito obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoOlá Kristina,
Enviei para o seu e-mail. Agradeço a sua ajuda. Espero sinceramente que o cassino assuma a responsabilidade por isso.
Tenha um ótimo dia.
Ryan
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, ryanschef. Gostaria de dar seguimento à mensagem que você enviou ao cassino em 1º de abril. Você recebeu algum retorno sobre ela? Além disso, poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta do cassino?
TraduçãoOlá Kristina,
Ainda não recebi nenhuma resposta do cassino. Tentei acessar minha conta, mas não consigo mais, então presumo que a desativaram, mas não me comunicaram nada.
obrigado.
Ryan
TraduçãoPrezada Kristina,
Gostaríamos de confirmar que a conta do jogador foi encerrada permanentemente.
Levamos todas as comunicações relacionadas ao jogo responsável muito a sério. Após analisarmos o caso, confirmamos que a conta não está mais ativa e não é possível acessá-la novamente.
Atenciosamente,
Cassino BOHO
TraduçãoOlá Boho Casino,
Em que mundo um viciado precisa entrar em contato com um cassino diversas vezes ao longo de semanas para ter sua conta encerrada? Eu entendo que só mencionei meu vício no início do mês, mas vocês deveriam ser treinados para reconhecer quando alguém está com dificuldades depois de pedir várias vezes o encerramento da conta e ser ignorado. Admitir que sou viciado é constrangedor para mim e é triste ter chegado a esse ponto. Além disso, considerando os milhares de dólares que joguei em apenas algumas semanas e meu saldo caindo de quase 40 mil dólares para zero, é lamentável.
Parto do princípio de que você não se sente responsável por nenhuma das quantias que perdi após ter solicitado o encerramento da minha conta diversas vezes. Estou apenas buscando reaver os US$ 1.150, pois agora tenho contas que não consigo pagar.
Todas as outras solicitações não relacionadas ao encerramento da minha conta foram respondidas no mesmo dia ou no dia seguinte.
TraduçãoOlá pessoal,
Agradeço a ambos pelas respostas.
ryanschef, você poderia informar exatamente quando fez o último depósito com sucesso?
TraduçãoOlá Kristina,
Meus últimos depósitos no cassino foram em 1º de abril, no valor de 1150 dólares.
Obrigado.
Ryan
TraduçãoOlá ryanschef,
Lembre-se que, ao solicitar a autoexclusão, é importante seguir alguns passos simples para garantir um resultado positivo:
- Envie sua solicitação para o endereço de e-mail correto, conforme indicado nos termos e condições gerais do cassino.
- Se seu e-mail não for respondido, utilize outros canais de comunicação para abordar suas preocupações ou envie vários e-mails.
- Indique claramente os motivos pelos quais deseja que sua conta seja autoexcluída - problema com jogos de azar/vício em jogos de azar.
Após analisar cuidadosamente as informações que você forneceu, lamento informar que não podemos oferecer mais assistência neste assunto. Inicialmente, parece que o problema com seu vício em jogos de azar não foi comunicado ao cassino nos diversos e-mails que você enviou. Ele só foi mencionado em 1º de abril e, infelizmente, a mensagem foi direcionada à equipe VIP em vez do endereço de e-mail dedicado ( support@bohocasino.com ).
Entendo perfeitamente o quão frustrante essa situação deve ser para você e reconheço que o cassino levou algum tempo para encerrar sua conta. No entanto, precisamos considerar todos os detalhes mencionados acima. Dado que o último depósito foi feito no mesmo dia em que você relatou o problema com o jogo ao cassino pela primeira vez, de acordo com a política da nossa empresa, não acreditamos que você tenha direito a um reembolso.
Como sua conta já foi encerrada, só posso recomendar como solicitar a autoexclusão corretamente no futuro, caso sinta que o jogo se tornou um problema para você.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja desativar sua conta, especifique o período de tempo e envie a solicitação para o endereço de e-mail correto (geralmente listado na Política de Jogo Responsável ou nos Termos e Condições Gerais). Além disso, o assunto do e-mail deve estar claramente identificado e ser facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá uma chance maior de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida dessa ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que levou à minha decisão foi xxx (vício em jogos de azar).
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.
Gostaria também de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.
Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Esta reclamação será agora encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em contactar-nos caso tenha algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.
