O jogador de Ohio enfrentou problemas com seu primeiro depósito no cassino, onde seu depósito de 0,274 LTC foi retido, apesar do depósito mínimo ter sido exibido como 0,260 LTC. Ele também mencionou ter sido submetido a um KYC, o que contradizia a política de não KYC do cassino, e expressou preocupação com a situação ser suspeita. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada do assunto.
Bombastic Casino - O depósito do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 25 $
Bombastic Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoAcabei de abrir uma conta hoje à noite e fiz meu primeiro depósito. Na tela, em letras destacadas, bem no meio, está escrito o depósito mínimo de LTC 0,260. Literalmente destacado em vermelho. Depositei 0,274 e eles ficam com meu dinheiro, dizendo que o mínimo é 0,3. E me enviaram um KYC em um site sem KYC e disseram que solicitaram o depósito em dezembro, no dia 16, mas eu tinha acabado de abrir minha conta hoje à noite. Também gravei a conversa do meu celular, já que estava usando um Chromebook para falar com o suporte. Aparentemente, meu vídeo tem 1:19 de duração e é longo demais para enviar aqui. Você tem um e-mail para eu poder encaminhar? É bem suspeito e cômico ao mesmo tempo.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Hennyboy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo ainda mais, você poderia responder às seguintes perguntas?
- Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após o cadastro? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Por favor, encaminhe-me também o vídeo que você mencionou.
- Você verificou o depósito mínimo permitido para LTC com o suporte ao cliente, já que a captura de tela que você nos enviou mostra dois valores mínimos diferentes (o outro valor mínimo pode ser visto no canto inferior esquerdo)?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
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Caro(a) Hennyboy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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