O jogador alemão conseguiu sacar €123 para sua conta no Jetonbank, mas enfrentou um problema com seu segundo saque de €156,21, que foi processado como "Dinheiro" em vez de ser direcionado para o Jeton, apesar dos termos do cassino estipularem que os saques devem usar o mesmo método dos depósitos. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento dos fundos. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações após a confirmação do jogador.
Bonanza Game Casino - O saque do jogador está marcado como 'Dinheiro' em vez de Jeton.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 156 €
Bonanza Game Casino
Índice de Segurança 5.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá, ontem fiz um saque de €123 via Jeton e o dinheiro já estava na minha conta Jetonbank hoje. Em seguida, solicitei um segundo saque de €156,21, também usando o Jeton. Neste cassino, sempre depositei via Jeton e, de acordo com os termos e condições, os saques devem ser feitos pelo mesmo método utilizado para os depósitos.
Agora consigo ver na minha conta que o saque foi processado, mas o método de pagamento consta como "Dinheiro". Que tipo de método de pagamento é esse? O dinheiro deveria ser depositado na minha conta do Jetonbank, conforme estipulado nos termos e condições.
Espero que alguém possa me ajudar aqui.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 7 meses
TraduçãoPrezado(a) AK1982888,
Agradecemos o envio de sua reclamação. Lamentamos saber da experiência negativa que você teve com o Bonanza Game Casino.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- Entendi corretamente que você não recebeu o seu saque na sua conta Jeton?
- Você já entrou em contato com o suporte do cassino para perguntar sobre o significado dessa transação em dinheiro?
- Você acumulou seus fundos com a ajuda de bônus, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá, recebi o dinheiro hoje. O problema está resolvido. Muito obrigado.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezado(a) AK1982888,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Catarina
Casino.Guru
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