BonusBlitz Casino - O jogador enfrenta atraso na verificação e retirada.

Continue atrasando a verificação da minha identidade. Enviei as credenciais mais de 10 vezes e já faz 6 meses ou mais sem verificação ainda. Fiz depósitos de 20 dólares, como eles pediram, e também para uso de verificação de endereço de criptomoeda. Ainda nada

Olá glemay1488,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BonusBlitz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

gostaria de fazer uma correção para o estado em que vivo, que é a Carolina do Sul. Não sei por que a reclamação foi enviada com MD como meu estado. Em segundo lugar, enviei minha identidade e um depósito de criptomoeda para verificação de endereço. Já faz muito tempo, mais de três meses, desde que fiz contato com o cassino, desisti de tentar.

Olá glemay1488,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Obrigado glemay1488 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora,

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Caro glemay1488,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do BonusBlitz Casino para participar desta conversa.

Caro BonusBlitz Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Olá glemay1488,

Olá Mirka,

Espero que vocês dois estejam bem.

Vou guiá-lo pela sequência de eventos para esclarecer a situação com o máximo de detalhes possível.

Em 30 de abril de 2024, o jogador reivindicou a promoção gratuita BETBLITZ111 e completou os requisitos de apostas associados no mesmo dia. Em 7 de maio, o jogador enviou seus documentos para verificação. Nossa equipe bancária revisou os documentos em 11 de maio e notificou o jogador por e-mail que a conta não pôde ser verificada devido à visibilidade insuficiente (a imagem estava borrada e as informações não estavam claras). Além disso, a equipe solicitou uma nova selfie com informações claras. No entanto, o jogador não forneceu a selfie solicitada e, em vez disso, enviou a mesma imagem borrada em e-mails subsequentes.

Apesar de ter sido informado várias vezes que uma selfie nítida era necessária, o jogador não conseguiu passar no processo de verificação por quase um ano. Ao enviar esta reclamação, o jogador novamente carregou a mesma imagem pouco nítida e foi lembrado de enviar uma nova selfie com todos os detalhes claramente visíveis.

Infelizmente, os fundos da promoção gratuita foram gastos há alguns dias. No entanto, ambos os depósitos do jogador foram creditados com sucesso na conta e continuam disponíveis para uso.

Glemay1488, certifique-se de enviar uma nova selfie segurando sua identidade com todas as informações claramente visíveis para que nossa equipe de Banking possa concluir sua verificação. Isso permitirá saques futuros sem demora.

Mirka, forneci as evidências de apoio para sua análise.

Caso precise de algum esclarecimento adicional, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

James

Cassino BonusBlitz

Caro glemay1488,

como a fotografia problemática necessária para verificação é uma selfie com um documento de identificação, certifique-se de que tanto seu rosto quanto o documento de identificação estejam visíveis, especialmente os detalhes e o texto no documento de identificação devem ser claramente legíveis.

Sinta-se à vontade para usar este tutorial como um guia:

Como tirar selfies

Caso lhe tenham pedido para tirar uma selfie com documentos de identificação ou com uma tela atrás de você, o que não é nada incomum, siga estas orientações importantes:

- Não edite a imagem de forma alguma

- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que a tirem de perto e incluam o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)

- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para que seja possível ler sem cortar ou editar.

Por favor, tire novamente a selfie com o texto claramente visível no documento de identidade e envie-a para mim. miroslava.d@casino.guru para revisão.

Obrigado pela sua cooperação.

Enviei fotos nítidas e os depósitos foram carregados depois de quase um ano de espera, eles nunca enviaram nada dizendo que o que não estava claro, apenas reenvie os documentos. Cansei de esperar e joguei o dinheiro para que você possa fechar este caso, obrigado

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, como seu saldo chegou a zero, temo que não há nada que possamos fazer e sou forçado a rejeitar sua reclamação.

Lamento não poder ajudar mais. Espero que você não passe por um problema como esse novamente, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru