BonusBlitz Casino - O jogador está enfrentando um problema de cobrança dupla.

Fiz um depósito com meu Mastercard e eles me cobraram duas vezes e creditaram minha conta apenas com uma das cobranças.

Entrei em contato com o suporte e enviei capturas de tela mostrando que meu cartão foi cobrado duas vezes e tudo o que eles disseram foi "entre em contato com seu banco".

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Esta é a primeira vez que você deposita dinheiro neste cassino ou já fez algum depósito bem-sucedido antes?
• Você teve alguma dificuldade técnica ao depositar no cassino?
• Você entrou em contato com seu provedor de pagamento, conforme sugerido pelo cassino?
• Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações no seu perfil do cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Esta é a primeira vez que você deposita dinheiro neste cassino ou já fez algum depósito bem-sucedido antes?

Não. Fiz muitos depósitos com sucesso e sem problemas ao longo dos anos em que sou membro. Nunca tive nenhuma experiência negativa com eles antes.

Você teve alguma dificuldade técnica ao depositar no cassino?

Nada menos que esta cobrança dupla.

Você entrou em contato com seu provedor de pagamento, conforme sugerido pelo cassino?

Sim. Eles concordaram que o suporte ao cliente do cassino foi deficiente neste caso. Brincadeira, claro. Basicamente, disseram que tudo o que podiam fazer por mim seria cancelar meu cartão para evitar novas cobranças indevidas, o que seria o oposto de útil neste momento.

Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações no seu perfil do cassino?

Sim. Vou anexá-lo a esta resposta.

*edição* O depósito de US$ 35 tem uma cobrança adicional de US$ 3 por algum motivo, e é por isso que as cobranças no meu cartão são de US$ 38. Na imagem que forneci com as cobranças na minha conta, você pode ver que ambas ocorreram literalmente no mesmo minuto, basicamente consecutivas.

Devo mencionar também que não me importaria que eles simplesmente creditassem a segunda cobrança na minha conta do cassino.

Obrigado pela sua resposta.

Ambos os seus pagamentos foram processados com sucesso e enviados ao cassino de acordo com seu banco?

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o depósito cobrado a mais para veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também quaisquer outras evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Agradecemos a sua cooperação.

Sim, os pagamentos foram processados pelo lado dos bancos.

Encaminhei a você a breve comunicação que tive com o cassino. Eles não têm intenção de resolver a situação e continuam repetindo que fiz um depósito e que ele foi creditado na minha conta. Eles estão tentando agir como se apenas uma das duas cobranças fosse do cassino deles, porque têm nomes de empresas diferentes associados a elas. Tenho certeza de que você sabe que esses cassinos costumam usar vários processadores de pagamento diferentes e, se você for recusado, eles costumam pedir para você tentar novamente, pois provavelmente o pagamento será feito por um processador diferente. Sei que já passei por isso várias vezes com cassinos diferentes ao tentar depositar com cartão de crédito.

Pesquisei no Google as poucas informações que tenho sobre as cobranças e descobri que os nomes estão vinculados a empresas de processamento de pagamentos que fazem negócios com cassinos online. Ambas as cobranças custam US$ 38 (depósito de US$ 35 mais taxa de US$ 3) e ocorrem no mesmo minuto.

Para esclarecer, não acho que eles tenham me cobrado duas vezes intencionalmente. Acho que ocorreu um erro durante o redirecionamento ao enviar o depósito e isso resultou na cobrança dupla.

Quando pedi suporte e apresentei as capturas de tela, etc., senti que a maioria dos outros cassinos teria se desculpado pelo problema e, no mínimo, creditado a segunda cobrança na minha conta. Em vez disso, o suporte do Bonus Blitz quer se fazer de bobo e agir como se não soubesse do que eu estou falando.

Obrigado pelo seu e-mail. Você poderia confirmar se já enviou dinheiro para este cassino através do mesmo estabelecimento de pagamento?

Além disso, você fez algum depósito em outros cassinos na mesma época?

Caro(a) punk1977,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.